Construir uma comunidade e alimentá-la com conteúdo de qualidade é a principal função de um gestor comunitário.
Não se trata apenas de captar a atenção daqueles que freqüentam as redes sociais, mas também de fornecer-lhes um conteúdo valioso para aumentar o número de seguidores.
Saiba mais lendo este post.
Um gerente de comunidade é um profissional com ampla experiência na construção e gerenciamento de uma comunidade online, responsável por gerenciar a imagem de uma marca para que ela seja facilmente identificada e ao mesmo tempo fornecer conteúdo através do qual se possa manter relações estáveis com clientes ou fãs dentro das diferentes plataformas de internet.
Para ser um gerente comunitário você deve ter habilidades e competências que pode adquirir por conta própria ou com a ajuda de um programa especial para sua formação profissional neste campo.
Você deve gostar de redes sociais, ter criatividade, engenhosidade e uma boa dose de empatia, para que você possa estabelecer boas relações na web.
Como gerente de comunidade você estará encarregado de gerenciar e gerenciar uma comunidade online que representará sua empresa; cuja função é criar e manter contato com clientes, usuários e fãs a longo prazo, para a qual você requer conhecimento em desenho de estratégia, avaliação de processos e projetos, gerenciamento rápido de crises, atendimento ao cliente, redação, análise web e muitas outras ferramentas.
O papel desempenhado atualmente por um gerente comunitário dentro da equipe de marketing digital evoluiu, especialmente com o foco nas redes sociais, onde requer familiaridade com as plataformas da empresa para a qual trabalha e as novidades que são lançadas em cada uma delas.
Entre as suas funções habituais estão as seguintes:
Ser um gerente comunitário é uma profissão exigente, pois você deve se manter preparado para se adaptar rapidamente às diversas estratégias de publicidade digital que surgem no mercado comercial altamente competitivo, a fim de oferecer produtos ou serviços que sejam atraentes aos consumidores e que realmente lhes permitam atender às suas necessidades.
As redes sociais são essenciais no marketing online, por isso todos os dias surgem novas especializações que envolvem diferentes papéis e responsabilidades, que nem sempre são claras ou delimitadas com precisão.
Há muitas profissões envolvidas em cada uma das etapas de desenvolvimento estratégico e tático com as quais se realiza o posicionamento de um produto ou marca no ambiente digital.
Um deles é identificado como gerente de marketing digital e sua função é desenvolver e supervisionar as estratégias de marketing de um produto ou serviço.
Em outras palavras, ele ou ela é responsável por garantir que as campanhas de marketing digital funcionem sem problemas do início ao fim, liderando equipes que estabelecem contato com os clientes.
Entretanto, um gerente de comunidade é também um gerente ou administrador de uma comunidade digital, portanto são profissões semelhantes, mas com funções e responsabilidades diferentes, cuja diferença está nos papéis de ação perante o público, que se baseiam em aspectos como os seguintes:
Em resumo, os gerentes de marketing digital criam e programam conteúdo, estabelecem estratégias e analisam seus resultados, enquanto os gerentes de comunidade servem como embaixadores da marca e interagem com clientes potenciais para mantê-los interessados em um produto ou serviço oferecido.
Ambos os profissionais trabalham frequentemente em conjunto, tanto nas estratégias de conteúdo como na resposta às preocupações dos utilizadores. É válido afirmar, por exemplo, que a visão de um gerente de marketing digital é muito útil para o gerente da comunidade saber que tipo de conteúdo ele ou ela pode criar.
A principal diferença entre as duas profissões é o seu papel perante o público. Enquanto um age em nome de uma marca para promovê-la dentro de uma comunidade, o outro age como um usuário médio para incentivar a participação do público e apoiar as campanhas de marketing de uma empresa.
Embora os objetivos do gerente da comunidade sejam amplos e de longo prazo, os do gerente de marketing digital são específicos, focados em vendas ou conversões e todos aqueles esforços cujos resultados podem ser medidos em um curto período de tempo.
