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¿Qué es un community manager y cuáles son sus actividades?

Crear contenidos de calidad y que a la vez sean atractivos para los usuarios de las plataformas online es la función primordial de un community manager.

No se trata solo de captar la atención de quienes frecuentan las redes sociales, también proporcionarles contenido de valor a fin de incrementar el número de seguidores.

Descubre más al respecto, mediante la lectura de este post.

¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus actividades?
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Tabla de Contenidos

¿Qué es un Community Manager?

Un community manager es un profesional con amplia experiencia en la construcción y administración de una comunidad online, encargado de gestionar la imagen de una marca para que sea fácilmente identificada y a la vez proporcionando contenidos mediante los cuales se mantengan relaciones estables con clientes o fans dentro de las diferentes plataformas de internet.

Para ser community manager debes tener habilidades y competencias que puedes adquirir por cuenta propia o con la ayuda de un programa especial para tu formación profesional dentro de este campo.

Deberán gustarte las redes sociales, contar con creatividad, ingenio y una buena dosis de empatía, a fin de que logres establecer adecuadas relaciones en la web.

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Como community manager deberás encargarte de gestionar y administrar una comunidad online que representará a tu empresa; cuya función es crear y mantener contacto con clientes, usuarios y fanáticos a largo plazo, para lo cual requieres conocimientos en diseño de estrategias, evaluación de procesos y proyectos, rápida gestión de crisis, atención al cliente, copywriting, analíticas web y muchas otras herramientas.

El rol desempeñado en la actualidad por un community manager dentro del equipo MKT digital ha evolucionado, especialmente por centrarse en las redes sociales, donde requiere familiarizarse con las plataformas de la empresa para la cual trabaja y las novedades que son lanzadas en cada una de ellas.

Entre sus funciones usuales están las siguientes:

Ser un community manager es una profesión exigente, ya que debes mantenerte preparado para adaptarte rápidamente a las diversas estrategias de publicidad digital que surgen dentro de la alta competencia del mercado comercial, a fin de ofrecer productos o servicios que sean atractivos para los consumidores y que realmente les permitan satisfacer sus necesidades.

¿Cuál es la diferencia entre Manager de Marketing Digital y Community Manager?

Los medios sociales son primordiales dentro del marketing online, por ello cada día aparecen nuevas especializaciones que implican diferentes funciones y responsabilidades, las cuales no siempre son claras o delimitadas de forma precisa.

Son muchas las profesiones que intervienen en cada una de las etapas del desarrollo estratégico y táctico con el que se lleva a cabo el posicionamiento de un producto o marca en el ámbito digital.

Una de ellas se identifica como manager de marketing digital y su función es desarrollar y supervisar las estrategias de comercialización de un producto o servicio.

En otras palabras, es el responsable de que las campañas de marketing digital se desarrollen sin problemas de principio a fin, liderando equipos que establezcan contacto con los clientes.

Sin embargo, un community manager también es gestor o administrador de una comunidad digital, por lo cual se trata de profesiones similares pero con funciones y responsabilidades distintas, cuya diferencia radica en los roles de actuación ante la audiencia, los que se basan en aspectos como los siguientes:

En síntesis, los managers de marketing digital crean y programan contenidos, establecen estrategias y realizan el análisis de su resultado; mientras que los community manager sirven de embajadores de la marca e interactúan con clientes potenciales para mantenerlos interesados en un producto o servicio ofrecido.

Ambos profesionales suelen colaborar tanto en las estrategias de contenidos como en la respuesta a las inquietudes de los usuarios. Es válido afirmar, por ejemplo, que la visión de un manager de marketing digital es de gran utilidad para que el community manager sepa qué tipo de contenidos puede crear.

La diferencia clave entre ambas profesiones es su rol ante el público. Mientras uno de ellos actúa en representación de una marca para promoverla dentro de una comunidad, el otro funge como usuario promedio a fin de fomentar la participación de la audiencia y brindar su apoyo en las campañas de marketing de una empresa.

Mientras los objetivos del community manager son amplios y a largo plazo, los del manager de marketing digital son específicos, están centrados en las ventas o conversiones y todas aquellas gestiones cuyos resultados puedan ser medidos en un corto lapso de tiempo.

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