La principale fonction d’un gestionnaire de communauté consiste à créer une communauté et à l’alimenter en contenu de qualité.
Il s’agit non seulement de capter l’attention de ceux qui fréquentent les réseaux sociaux, mais aussi de leur fournir un contenu de valeur afin d’augmenter le nombre de leurs adeptes.
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Un gestionnaire de communauté est un professionnel ayant une grande expérience dans la création et la gestion d’une communauté en ligne. Il est chargé de gérer l’image d’une marque afin qu’elle soit facilement identifiable et, en même temps, de fournir des contenus permettant de maintenir des relations stables avec les clients ou les fans au sein des différentes plateformes internet.
Pour être un gestionnaire de communauté, vous devez avoir des aptitudes et des compétences que vous pouvez acquérir par vous-même ou avec l’aide d’un programme spécial pour votre formation professionnelle dans ce domaine.
Vous devez aimer les réseaux sociaux, faire preuve de créativité, d’ingéniosité et d’une bonne dose d’empathie, afin de pouvoir établir de bonnes relations sur le web.
En tant que community manager, vous serez chargé de gérer et d’animer une communauté en ligne qui représentera votre entreprise ; sa fonction est de créer et de maintenir le contact avec les clients, les utilisateurs et les fans sur le long terme, ce qui nécessite des connaissances en matière de conception de stratégies, d’évaluation de processus et de projets, de gestion rapide des crises, de service à la clientèle, de rédaction, d’analyse web et de nombreux autres outils.
Le rôle que joue actuellement un community manager au sein de l’équipe de marketing numérique a évolué, notamment en se concentrant sur les réseaux sociaux, où il doit connaître les plateformes de l’entreprise pour laquelle il travaille et les actualités qui sont lancées dans chacune d’elles.
Parmi ses fonctions habituelles figurent les suivantes :
Être community manager est un métier exigeant, car il faut se tenir prêt à s’adapter rapidement aux différentes stratégies de publicité numérique qui se présentent sur un marché commercial très concurrentiel, afin d’offrir des produits ou des services attrayants pour les consommateurs et qui permettent réellement de répondre à leurs besoins.
Les médias sociaux étant essentiels dans le marketing en ligne, de nouvelles spécialisations apparaissent chaque jour, impliquant des rôles et des responsabilités différents, qui ne sont pas toujours clairs ou précisément délimités.
De nombreuses professions sont impliquées dans chacune des étapes de développement stratégique et tactique avec lesquelles le positionnement d’un produit ou d’une marque dans l’environnement numérique est réalisé.
L’un d’entre eux est identifié comme responsable du marketing numérique et sa fonction est de développer et de superviser les stratégies de marketing d’un produit ou d’un service.
En d’autres termes, il est chargé de veiller au bon déroulement des campagnes de marketing numérique du début à la fin, en dirigeant les équipes qui établissent le contact avec les clients.
Cependant, un community manager est également un gestionnaire ou un administrateur d’une communauté numérique, il s’agit donc de professions similaires mais avec des fonctions et des responsabilités différentes, dont la différence réside dans les rôles d’action face au public, qui sont basés sur des aspects tels que les suivants :
En bref, les responsables du marketing numérique créent et programment le contenu, établissent des stratégies et analysent leurs résultats, tandis que les gestionnaires de communauté servent d’ambassadeurs de la marque et interagissent avec les clients potentiels pour maintenir leur intérêt pour un produit ou un service offert.
Les deux professionnels travaillent souvent ensemble, tant pour les stratégies de contenu que pour répondre aux préoccupations des utilisateurs. Il est valable d’affirmer, par exemple, que la vision d’un responsable du marketing numérique est très utile au community manager pour savoir quel type de contenu il peut créer.
La principale différence entre les deux professions est leur rôle devant le public. Alors que l’un agit au nom d’une marque pour la promouvoir au sein d’une communauté, l’autre agit comme un utilisateur moyen pour encourager la participation du public et soutenir les campagnes de marketing d’une entreprise.
Alors que les objectifs du gestionnaire de communauté sont larges et à long terme, ceux du gestionnaire de marketing numérique sont spécifiques, axés sur les ventes ou les conversions et tous les efforts dont les résultats peuvent être mesurés dans un court laps de temps.
