Создание сообщества и его развитие с помощью качественного контента — основная функция менеджера сообщества.
Речь идет не только о привлечении внимания тех, кто часто посещает социальные сети, но и о предоставлении им ценного контента, чтобы увеличить число последователей.
Узнайте больше, прочитав этот пост.
Комьюнити-менеджер — это профессионал с большим опытом создания и управления онлайн-сообществом, отвечающий за управление имиджем бренда, чтобы его было легко идентифицировать, и в то же время предоставляющий контент, с помощью которого можно поддерживать стабильные отношения с клиентами или поклонниками на различных интернет-платформах.
Чтобы стать менеджером сообщества, необходимо обладать навыками и компетенциями, которые можно приобрести самостоятельно или с помощью специальной программы для профессионального обучения в этой области.
Вы должны любить социальные сети, обладать креативностью, изобретательностью и хорошей дозой эмпатии, чтобы вы могли установить хорошие отношения в сети.
Как менеджер сообщества вы будете отвечать за управление и руководство онлайн-сообществом, которое будет представлять вашу компанию; функция которого заключается в создании и поддержании контактов с клиентами, пользователями и поклонниками в долгосрочной перспективе, для чего вам потребуются знания в области разработки стратегии, оценки процессов и проектов, быстрого управления кризисами, обслуживания клиентов, копирайтинга, веб-аналитики и многих других инструментов.
Роль, которую в настоящее время играет комьюнити-менеджер в команде цифрового маркетинга, эволюционировала, особенно за счет фокусирования на социальных сетях, где требуется знание платформ компании, на которую он работает, и новостей, которые запускаются в каждой из них.
Среди его обычных функций следующие:
Быть менеджером сообщества — это ответственная профессия, поскольку вы должны быть готовы быстро адаптироваться к различным стратегиям цифровой рекламы, возникающим на высококонкурентном коммерческом рынке, чтобы предлагать продукты или услуги, привлекательные для потребителей и действительно позволяющие удовлетворить их потребности.
Социальные медиа играют важную роль в онлайн-маркетинге, поэтому каждый день появляются новые специализации, предполагающие различные роли и обязанности, которые не всегда четко и ясно разграничены.
Существует множество профессий, вовлеченных в каждый из этапов стратегического и тактического развития, с помощью которых осуществляется позиционирование продукта или бренда в цифровой среде.
Один из них называется менеджером по цифровому маркетингу, и его функция заключается в разработке и контроле маркетинговых стратегий продукта или услуги.
Другими словами, он или она отвечает за то, чтобы кампании цифрового маркетинга проходили гладко от начала до конца, возглавляя команды, которые устанавливают контакт с клиентами.
Однако менеджер сообщества — это также менеджер или администратор цифрового сообщества, поэтому это похожие профессии, но с разными функциями и обязанностями, разница которых заключается в ролях действий перед аудиторией, которые основаны на таких аспектах, как:
Одним словом, менеджеры по цифровому маркетингу создают и программируют контент, разрабатывают стратегии и анализируют их результаты, а менеджеры сообществ выступают в роли послов бренда и взаимодействуют с потенциальными клиентами, чтобы поддерживать их интерес к предлагаемому продукту или услуге.
Оба специалиста часто работают вместе как при разработке стратегий содержания, так и при реагировании на проблемы пользователей. Правомерно утверждать, например, что видение менеджера по цифровому маркетингу очень полезно для менеджера сообщества, чтобы знать, какой контент он может создавать.
Ключевое различие между этими двумя профессиями заключается в их роли перед обществом. В то время как один действует от имени бренда, продвигая его в сообществе, другой выступает в роли обычного пользователя, поощряя участие аудитории и поддерживая маркетинговые кампании компании.
В то время как цели менеджера по работе с сообществами являются широкими и долгосрочными, цели менеджера по цифровому маркетингу являются конкретными, сфокусированными на продажах или конверсии и всех тех усилиях, результаты которых можно измерить за короткий период времени.
