A definição de social media marketing refere-se a todas aquelas atividades e medidas que são utilizadas em redes sociais, redundantemente, com o objetivo de criar oportunidades de negócios, aumentar o alcance e a lealdade de nossos clientes, ou público alvo.
Para muitos, o marketing de mídia social passou a ser visto como uma forma de relações públicas e atendimento ao cliente.
No entanto, o primeiro objectivo a ter ao considerar uma destas estratégias será sempre o de aumentar o tráfego, CTR e alcance.
Por outro lado, há aqueles que confiam no conceito de social media marketing para construir uma lealdade a longo prazo com os seus clientes.
É a partir daqui que você também pode passar a pensar em influenciadores, e marketing que é criado para se tornar viral.
Vale notar que isto nem sempre foi visto como uma oportunidade para gerar mais negócios, pois quando as redes sociais mais populares foram criadas (como é o caso do Facebook, Twitter, ou LinkedIn) realmente não havia idéia de que elas serviriam como ferramentas de relações públicas e marketing.
O que fez muitas empresas de marketing levarem agora as suas estratégias a estas plataformas é o facto da grande quantidade de utilizadores que nelas estão registados. Isto tornou inegável que é criado um canal de contato direto com o cliente, e o alcance está aumentando cada vez mais.
Sem dúvida, hoje em dia, criar estratégias de marketing nas redes sociais é uma escolha sábia mesmo para aqueles produtos, serviços ou marcas que são oferecidos em menor escala. Portanto, é uma opção que deve ser sempre tida em conta.