A presença digital é um aspecto fundamental das empresas no mundo actual que vale a pena conhecer e explorar; no entanto, para fazer uso dela é preciso saber tudo o que ela tem para oferecer.
Descubra o que é conteúdo gerado pelo usuário e como utilizá-lo a seu favor.
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Conteúdo gerado pelo usuário ou UGC, como corresponde a sua sigla Conteúdo gerado pelo usuário, compreende tudo o que os usuários da Internet criam e publicam em um site, rede social, plataforma ou outro.
Essas publicações ou conteúdo gerado pelo usuário são geralmente comentários que os usuários colocam em redes ou sites, opiniões, posts, imagens e muito mais.
Além disso, eles podem ser apresentados em uma variedade de formatos, tamanhos e níveis de profundidade, desde um pequeno comentário até extensas explicações.
Neste sentido, estes comentários estão longe de ser apenas publicações, são na verdade recursos muito valiosos para as empresas com presença digital e o marketing que fazem.
Do ponto de vista do marketing digital, os comentários dos usuários são usados para orientar estratégias, além de ser uma ferramenta de divulgação livre e natural, espontaneamente fornecida pelos usuários da Internet.
O uso destas estratégias não só permite que a empresa tenha uma idéia clara da percepção da marca pelos usuários, mas também é livre e não requer nenhum tipo de investimento.
Um exemplo claro de empresas que conseguiram lucrar com a UGC é a Amazon, a maior plataforma de vendas on-line da atualidade, e até mesmo sites de viagens como Booking ou TripAdvisor.
Estas empresas têm conseguido lucrar com comentários, revisões, respostas e outros posts feitos pelos usuários, geralmente de forma positiva, em relação a um produto ou serviço recebido.
Este conteúdo é essencial para qualquer website e pode ser muito útil para a empresa, utilizadores e potenciais compradores.
Sem dúvida, a importância do conteúdo gerado pelo usuário é inegável, a ponto de que através de um estudo realizado pela TurnToNetworks é assegurado que 90% dos usuários se tornam clientes e fazem sua compra quando o conteúdo carregado por outros é positivo sobre o produto ou serviço.
O mesmo estudo também confirmou que quase 80% desses compradores podem pagar uma quantia maior ou esperar um período de tempo maior por um produto ou serviço que tenha recebido uma vantagem UGC.
Embora a publicidade possa atrair clientes potenciais, é o conteúdo gerado pelo usuário que motiva o usuário a fazer a compra.
Esta situação é normal, pois os seres humanos tendem a confiar mais em seus pares e em suas experiências do que no que a empresa está tentando vender.
Naturalmente, é compreensível que isto aconteça, pois a publicidade geralmente se concentra em beneficiar o produto ou serviço a ser vendido, enquanto a opinião dos usuários é transparente e desinteressada.
Neste sentido, basta considerar como é o processo de compra que cada um de nós realiza em sua vida diária, é mais do que certo que levaremos em conta a opinião de outros usuários no momento de fazer uma determinada transação.
É raro que você compre um produto ou serviço que tenha recebido uma má avaliação, enquanto você certamente irá comprar algo com as melhores avaliações dos usuários.
É possível garantir que o conteúdo gerado pelo usuário é indispensável em todos os momentos, mas eles provam ser valiosos em momentos diferentes para usuários e empresas.
Para os usuários, a UGC é necessária quando:
Por outro lado, para a empresa, o conteúdo gerado pelo usuário é necessário quando:
As marcas, como LiquidaZona, utilizam o conteúdo gerado pelo usuário de uma forma chave para desenvolver estratégias de marketing, graças ao fato de que todos os dias os usuários dão mais valor à opinião dos outros do que à publicidade quando se trata de fazer uma compra ou contrato.
Neste sentido, a utilidade do conteúdo gerado pelo usuário para as marcas pode ser resumida em três aspectos chave:
O conteúdo gerado pelo usuário economiza tempo, dinheiro e esforço, quando são usados para divulgar e compartilhar opiniões positivas sobre a marca.
Isto significa que a publicidade gerada pela UGC não é apenas gratuita, mas também mais confiável para os outros usuários.
Hoje, o conteúdo gerado pelo usuário tem mais peso e valor do que qualquer outra estratégia que uma empresa pode implementar, por isso a confiança entre os compradores cresce exponencialmente com revisões positivas, e o mesmo se aplica às compras.
A UGC pode fazer a popularidade de uma marca aumentar exponencialmente, mas pode ser de curta duração ou contraproducente se não for tratada adequadamente.
Neste sentido, as marcas fazem um uso inteligente deste conteúdo e promovem o positivo enquanto descartam o negativo aos olhos do público ou o utilizam em seu proveito para modificar as estratégias empregadas.
