El contenido generado por el usuario o UGC, como corresponde a sus siglas en inglés User-generated content, comprende todo aquello que los internautas crean y publican en un sitio web, red social, plataforma u otros.
Estas publicaciones o UGC por lo general son comentarios que los usuarios publican en redes o sitios web, opiniones, post, imágenes y más.
Además, pueden presentarse en variedad de formatos, tamaños y niveles de profundidad, que van desde un pequeño comentario hasta extensas explicaciones.
En tal sentido, estos comentarios distan de ser solo publicaciones, en realidad son recursos muy valiosos para las empresas con presencia digital y el marketing que realizan.
Desde el punto de vista del marketing digital, los comentarios de los usuarios se emplean para orientar las estrategias, además de ser una herramienta de difusión gratuita y natural, propiciada por los internautas de manera espontánea.
Hacer uso de estas estrategias no solo permite que la empresa tenga una idea clara de la percepción de los usuarios sobre la marca, sino que además es gratuita y no requerirá ningún tipo de inversión.
Un ejemplo claro de empresas que han logrado obtener beneficios a partir del UGC es Amazon, la plataforma de ventas online más grande de la actualidad e incluso páginas de viajes como Booking o TripAdvisor.
Estas empresas han logrado sacar provecho de los comentarios, reseñas, respuestas y otras publicaciones realizadas por los usuarios, generalmente de forma positiva, respecto a un producto o servicio recibido.