La presencia digital es un aspecto fundamental de las empresas en el mundo actual que vale la pena conocer y explotar; sin embargo, para hacer uso de ello se requiere saber todo lo que ofrece.
Descubre ¿qué es contenido generado por el usuario y cómo usarlo a tu favor?
El contenido generado por el usuario o UGC, como corresponde a sus siglas en inglés User-generated content, comprende todo aquello que los internautas crean y publican en un sitio web, red social, plataforma u otros.
Estas publicaciones o UGC por lo general son comentarios que los usuarios publican en redes o sitios web, opiniones, post, imágenes y más.
Además, pueden presentarse en variedad de formatos, tamaños y niveles de profundidad, que van desde un pequeño comentario hasta extensas explicaciones.
En tal sentido, estos comentarios distan de ser solo publicaciones, en realidad son recursos muy valiosos para las empresas con presencia digital y el marketing que realizan.
Desde el punto de vista del marketing digital, los comentarios de los usuarios se emplean para orientar las estrategias, además de ser una herramienta de difusión gratuita y natural, propiciada por los internautas de manera espontánea.
Hacer uso de estas estrategias no solo permite que la empresa tenga una idea clara de la percepción de los usuarios sobre la marca, sino que además es gratuita y no requerirá ningún tipo de inversión.
Un ejemplo claro de empresas que han logrado obtener beneficios a partir del UGC es Amazon, la plataforma de ventas online más grande de la actualidad e incluso páginas de viajes como Booking o TripAdvisor.
Estas empresas han logrado sacar provecho de los comentarios, reseñas, respuestas y otras publicaciones realizadas por los usuarios, generalmente de forma positiva, respecto a un producto o servicio recibido.
Este contenido es fundamental para cualquier sitio web y puede ser de gran utilidad para la empresa, los usuarios y los compradores potenciales.
Sin duda, la importancia del contenido generado por los usuarios es innegable, hasta el punto de que a través de un estudio realizado por TurnToNetworks se asegura que el 90% de los usuarios se convierten en clientes y realizan su compra cuando el contenido subido por otros es positivo sobre el producto o servicio.
El mismo estudio también confirmó que cerca del 80% de estos compradores pueden pagar una cantidad mayor o esperar un lapso de tiempo más prolongado por un producto o servicio que ha recibido ventaja con respecto al UGC.
Aunque la publicidad puede atraer a los clientes potenciales, son los contenidos generados por el usuario los que le motivan a realizar la compra.
Esta situación es normal, ya que el ser humano suele confiar más en sus semejantes y en las experiencias de estos que en aquello que la empresa pretende vender.
Naturalmente es comprensible que lo anterior suceda, porque la publicidad suele hacerse enfocada en beneficiar al producto o servicio que se desea vender, mientras que la opinión de los usuarios es transparente y desinteresada.
En tal sentido, basta con plantearse cómo es el proceso de compra que realiza cada uno de nosotros en su vida cotidiana, es más que seguro que tomaremos en cuenta la opinión de otros usuarios a la hora de concretar cierta transacción.
Es poco común que adquieras un producto o servicio que haya recibido una mala reseña, mientras que de seguro comprarás algo con las mejores valoraciones por parte de los usuarios
Es posible asegurar que los contenidos generados por los usuarios son indispensables en todo momento, pero resultan valiosos en distintos momentos para los usuarios y las empresas.
Para los usuarios, el contenido generado por el usuario es necesario cuando:
Por otro lado, para la empresa, el contenido generado por el usuario es necesario cuando:
Las marcas, como LiquidaZona, utilizan los contenidos generados por los usuarios de forma clave para desarrollar estrategias de marketing, gracias a que cada día los usuarios dan más valor a la opinión de otros que a la publicidad a la hora de realizar una compra o contratación.
En tal sentido, la utilidad del contenido generado por el usuario para las marcas puede resumirse en tres grandes aspectos claves:
El contenido generado por el usuario permite ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo, cuando se emplean para difundir y compartir reseñas positivas sobre la marca.
Esto significa que la publicidad generada por el UGC no es solo gratuita, sino que además resulta más confiable para los demás usuarios.
En la actualidad el contenido generado por el usuario tienen mayor peso y valor que cualquier otra estrategia que pueda implementar la empresa, de forma que la confianza entre los compradores crece exponencialmente ante reseñas positivas y lo mismo ocurre con las compras.
El UGC puede hacer que la popularidad de una marca suba a niveles exponenciales pero es posible que resulte efímera o contraproducente si no se maneja de la forma adecuada.
En tal sentido, las marcas hacen uso inteligente de este contenido y promueven lo positivo mientras desechan lo negativo ante los ojos del público o lo aprovechan en su beneficio para modificar las estrategias empleadas.
