Цифровое присутствие — это фундаментальный аспект деятельности компаний в современном мире, который стоит знать и использовать; однако, чтобы использовать его, необходимо знать все, что он может предложить.
Узнайте, что такое пользовательский контент и как использовать его в своих интересах.
This post is also available in:
Пользовательский контент или UGC, что соответствует его аббревиатуре User generated content, включает в себя все, что пользователи Интернета создают и публикуют на сайте, в социальной сети, на платформе и т.д.
Эти публикации или User generated content обычно представляют собой комментарии, которые пользователи размещают в сетях или на веб-сайтах, мнения, сообщения, изображения и многое другое.
Кроме того, они могут быть представлены в различных форматах, размерах и уровнях глубины, начиная от небольшого комментария и заканчивая обширными пояснениями.
В этом смысле эти комментарии — далеко не просто публикации, а очень ценные ресурсы для компаний с цифровым присутствием и маркетингом, которым они занимаются.
С точки зрения цифрового маркетинга, комментарии пользователей используются для руководства стратегиями, помимо того, что они являются бесплатным и естественным инструментом распространения информации, спонтанно предоставляемым пользователями Интернета.
Использование этих стратегий не только позволяет компании иметь четкое представление о восприятии бренда пользователями, но и является бесплатным и не требует каких-либо инвестиций.
Ярким примером компаний, которым удалось извлечь выгоду из пользовательского контента, является Amazon, крупнейшая на сегодняшний день платформа онлайн-продаж, и даже туристические сайты, такие как Booking или TripAdvisor.
Эти компании сумели извлечь прибыль из комментариев, обзоров, отзывов и других сообщений, сделанных пользователями, как правило, в положительном ключе, относительно полученного продукта или услуги.
Этот контент необходим для любого сайта и может быть очень полезен для компании, пользователей и потенциальных покупателей.
Несомненно, важность пользовательского контента неоспорима, настолько, что в ходе исследования, проведенного TurnToNetworks, было установлено, что 90% пользователей становятся клиентами и совершают покупку, когда контент, загруженный другими людьми, положительно отзывается о продукте или услуге.
То же исследование также подтвердило, что почти 80% покупателей могут заплатить большую сумму или подождать более длительный период времени за товар или услугу, получившую преимущество UGC.
Хотя реклама может привлечь потенциальных клиентов, именно пользовательский контент мотивирует пользователя совершить покупку.
Это нормальная ситуация, поскольку люди склонны доверять своим коллегам и их опыту больше, чем тому, что пытается продать компания.
Естественно, понятно, что так происходит, ведь реклама обычно ориентирована на получение выгоды от продаваемого товара или услуги, а мнение пользователей прозрачно и незаинтересованно.
В этом смысле достаточно рассмотреть процесс покупки, который каждый из нас совершает в повседневной жизни, чтобы понять, что при совершении той или иной сделки мы будем учитывать мнение других пользователей.
Редко кто покупает товар или услугу, получившую плохой отзыв, в то время как вы обязательно купите что-то с наилучшими оценками пользователей.
Можно добиться того, чтобы пользовательский контент был незаменим всегда, но он оказывается ценным в разное время для пользователей и компаний.
Для пользователей пользовательский контент необходим, когда:
С другой стороны, для компании пользовательский контент необходим, когда:
Такие бренды, как LiquidaZona, используют пользовательский контент для разработки маркетинговых стратегий, благодаря тому, что каждый день пользователи придают большее значение мнению других, чем рекламе, когда дело доходит до совершения покупки или заключения контракта.
В этом смысле полезность пользовательского контента для брендов может быть сведена к трем ключевым аспектам:
Пользовательский контент экономит время, деньги и усилия, когда он используется для распространения и обмена положительными отзывами о бренде.
Это означает, что реклама, созданная пользовательским контентом, не только бесплатна, но и пользуется большим доверием со стороны других пользователей.
Сегодня пользовательский контент имеет больший вес и ценность, чем любая другая стратегия, которую может реализовать компания, поэтому доверие покупателей растет в геометрической прогрессии при наличии положительных отзывов, и то же самое справедливо для покупок.
Пользовательский контент может способствовать экспоненциальному росту популярности бренда, но при неправильном подходе он может быть недолговечным или контрпродуктивным.
В этом смысле бренды разумно используют этот контент и продвигают позитив, отбрасывая негатив в глазах общественности, или используют его в своих интересах для изменения применяемых стратегий.
