La presenza digitale è un aspetto fondamentale per le aziende nel mondo di oggi che vale la pena conoscere e sfruttare; tuttavia, per sfruttarlo è necessario conoscere tutto ciò che ha da offrire.
Scopri cos’è il contenuto generato dagli utenti e come usarlo a tuo vantaggio.
Questo articolo è disponibile anche in:
Il contenuto generato dagli utenti o UGC, come corrisponde al suo acronimo User generated content, comprende tutto ciò che gli utenti di Internet creano e pubblicano su un sito web, social network, piattaforma o altro.
Queste pubblicazioni o User generated content sono di solito commenti che gli utenti pubblicano su reti o siti web, opinioni, post, immagini e altro.
Inoltre, possono essere presentati in una varietà di formati, dimensioni e livelli di profondità, che vanno da un piccolo commento a spiegazioni estese.
In questo senso, questi commenti sono lontani dall’essere solo pubblicazioni, sono in realtà risorse molto preziose per le aziende con una presenza digitale e il marketing che fanno.
Dal punto di vista del marketing digitale, i commenti degli utenti sono utilizzati per guidare le strategie, oltre ad essere uno strumento di diffusione gratuito e naturale, fornito spontaneamente dagli utenti di Internet.
Fare uso di queste strategie non solo permette all’azienda di avere un’idea chiara della percezione del marchio da parte degli utenti, ma è anche gratuito e non richiede alcun tipo di investimento.
Un chiaro esempio di aziende che sono riuscite a trarre profitto da UGC è Amazon, la più grande piattaforma di vendita online oggi, e anche siti di viaggio come Booking o TripAdvisor.
Queste aziende sono riuscite a trarre profitto da commenti, recensioni, risposte e altri post fatti dagli utenti, generalmente in modo positivo, riguardo a un prodotto o servizio ricevuto.
Questo contenuto è essenziale per qualsiasi sito web e può essere molto utile per l’azienda, gli utenti e i potenziali acquirenti.
Indubbiamente, l’importanza del contenuto generato dagli utenti è innegabile, al punto che attraverso uno studio condotto da TurnToNetworks si assicura che il 90% degli utenti diventano clienti e fanno il loro acquisto quando il contenuto caricato da altri è positivo sul prodotto o servizio.
Lo stesso studio ha anche confermato che quasi l’80% di questi acquirenti può pagare una somma più alta o aspettare un periodo di tempo più lungo per un prodotto o servizio che ha ricevuto un vantaggio UGC.
Mentre la pubblicità può attirare potenziali clienti, è il contenuto generato dagli utenti che motiva l’utente a fare l’acquisto.
Questa situazione è normale, poiché gli esseri umani tendono a fidarsi più dei loro pari e delle loro esperienze che di ciò che l’azienda sta cercando di vendere.
Naturalmente, è comprensibile che questo accada, perché la pubblicità è di solito concentrata sul beneficio del prodotto o servizio da vendere, mentre l’opinione degli utenti è trasparente e disinteressata.
In questo senso, basta considerare come è il processo di acquisto che ognuno di noi esegue nella sua vita quotidiana, è più che certo che prenderemo in considerazione l’opinione di altri utenti al momento di fare una certa transazione.
È raro che compriate un prodotto o un servizio che ha ricevuto una cattiva recensione, mentre sicuramente comprerete qualcosa con le migliori valutazioni degli utenti.
È possibile garantire che i contenuti generati dagli utenti siano indispensabili in ogni momento, ma si rivelano preziosi in momenti diversi per gli utenti e le aziende.
Per gli utenti, UGC è necessario quando:
D’altra parte, per l’azienda, il contenuto generato dagli utenti è necessario quando:
Le marche, come LiquidaZona, utilizzano i contenuti generati dagli utenti in modo chiave per sviluppare strategie di marketing, grazie al fatto che ogni giorno gli utenti danno più valore all’opinione degli altri che alla pubblicità quando si tratta di fare un acquisto o un contratto.
In questo senso, l’utilità dei contenuti generati dagli utenti per le marche può essere riassunta in tre aspetti chiave:
I contenuti generati dagli utenti fanno risparmiare tempo, denaro e sforzi, quando sono usati per diffondere e condividere recensioni positive sul marchio.
Questo significa che la pubblicità generata da UGC non è solo gratuita, ma anche più affidabile per gli altri utenti.
Oggi, i contenuti generati dagli utenti hanno più peso e valore di qualsiasi altra strategia che un’azienda possa attuare, quindi la fiducia tra gli acquirenti cresce esponenzialmente con le recensioni positive, e lo stesso vale per gli acquisti.
L’UGC può far salire esponenzialmente la popolarità di un marchio, ma può essere di breve durata o controproducente se non viene gestito correttamente.
In questo senso, le marche fanno un uso intelligente di questo contenuto e promuovono il positivo mentre scartano il negativo agli occhi del pubblico o lo usano a loro vantaggio per modificare le strategie impiegate.
