Le contenu généré par les utilisateurs ou UGC, comme il correspond à son acronyme User generated content, comprend tout ce que les internautes créent et publient sur un site web, un réseau social, une plateforme ou autre.
Ces publications ou contenus générés par les utilisateurs sont généralement des commentaires que les utilisateurs publient sur des réseaux ou des sites web, des opinions, des messages, des images, etc.
En outre, ils peuvent être présentés sous différents formats, tailles et niveaux de profondeur, allant d’un petit commentaire à des explications détaillées.
En ce sens, ces commentaires sont loin d’être de simples publications, ils sont en fait des ressources très précieuses pour les entreprises ayant une présence numérique et le marketing qu’elles font.
Du point de vue du marketing numérique, les commentaires des utilisateurs sont utilisés pour orienter les stratégies, en plus d’être un outil de diffusion gratuit et naturel, fourni spontanément par les internautes.
L’utilisation de ces stratégies permet non seulement à l’entreprise d’avoir une idée claire de la perception de la marque par les utilisateurs, mais elle est également gratuite et ne nécessite aucun type d’investissement.
Un exemple clair d’entreprises qui ont réussi à tirer profit de l’UGC est Amazon, la plus grande plateforme de vente en ligne aujourd’hui, et même des sites de voyage comme Booking ou TripAdvisor.
Ces entreprises ont réussi à tirer profit des commentaires, critiques, réponses et autres publications faites par les utilisateurs, généralement de manière positive, concernant un produit ou un service reçu.