La présence numérique est un aspect fondamental des entreprises dans le monde d’aujourd’hui qui mérite d’être connu et exploité ; toutefois, pour en tirer parti, il faut savoir tout ce qu’il a à offrir.
Découvrez ce qu’est le contenu généré par les utilisateurs et comment l’utiliser à votre avantage.
Le contenu généré par les utilisateurs ou UGC, comme il correspond à son acronyme User generated content, comprend tout ce que les internautes créent et publient sur un site web, un réseau social, une plateforme ou autre.
Ces publications ou contenus générés par les utilisateurs sont généralement des commentaires que les utilisateurs publient sur des réseaux ou des sites web, des opinions, des messages, des images, etc.
En outre, ils peuvent être présentés sous différents formats, tailles et niveaux de profondeur, allant d’un petit commentaire à des explications détaillées.
En ce sens, ces commentaires sont loin d’être de simples publications, ils sont en fait des ressources très précieuses pour les entreprises ayant une présence numérique et le marketing qu’elles font.
Du point de vue du marketing numérique, les commentaires des utilisateurs sont utilisés pour orienter les stratégies, en plus d’être un outil de diffusion gratuit et naturel, fourni spontanément par les internautes.
L’utilisation de ces stratégies permet non seulement à l’entreprise d’avoir une idée claire de la perception de la marque par les utilisateurs, mais elle est également gratuite et ne nécessite aucun type d’investissement.
Un exemple clair d’entreprises qui ont réussi à tirer profit de l’UGC est Amazon, la plus grande plateforme de vente en ligne aujourd’hui, et même des sites de voyage comme Booking ou TripAdvisor.
Ces entreprises ont réussi à tirer profit des commentaires, critiques, réponses et autres publications faites par les utilisateurs, généralement de manière positive, concernant un produit ou un service reçu.
Ce contenu est essentiel pour tout site web et peut être très utile pour l’entreprise, les utilisateurs et les acheteurs potentiels.
L’importance du contenu généré par les utilisateurs est indéniable, au point que, selon une étude menée par TurnToNetworks, il est assuré que 90 % des utilisateurs deviennent des clients et effectuent leur achat lorsque le contenu téléchargé par d’autres personnes est positif à l’égard du produit ou du service.
La même étude a également confirmé que près de 80 % de ces acheteurs sont susceptibles de payer un montant plus élevé ou d’attendre plus longtemps pour un produit ou un service qui a bénéficié d’un avantage UGC.
Si la publicité peut attirer des clients potentiels, c’est le contenu généré par les utilisateurs qui les incite à acheter.
Cette situation est normale, car les êtres humains ont tendance à faire davantage confiance à leurs pairs et à leurs expériences qu’à ce que l’entreprise essaie de vendre.
Naturellement, il est compréhensible que cela se produise, car la publicité est généralement axée sur le bénéfice du produit ou du service à vendre, tandis que l’avis des utilisateurs est transparent et désintéressé.
En ce sens, il suffit de considérer comment est le processus d’achat que chacun d’entre nous effectue dans sa vie quotidienne, il est plus que certain que nous tiendrons compte de l’opinion d’autres utilisateurs au moment de réaliser une certaine transaction.
Il est rare que vous achetiez un produit ou un service ayant fait l’objet d’une mauvaise critique, alors que vous achèterez sûrement un produit ayant reçu les meilleures évaluations des utilisateurs.
Il est possible de faire en sorte que les contenus générés par les utilisateurs soient indispensables à tout moment, mais ils s’avèrent précieux à des moments différents pour les utilisateurs et les entreprises.
Pour les utilisateurs, le CGU est nécessaire lorsque :
D’autre part, pour l’entreprise, le contenu généré par l’utilisateur est nécessaire lorsque :
Les marques, telles que LiquidaZona, utilisent le contenu généré par les utilisateurs de manière clé pour développer des stratégies de marketing, grâce au fait que chaque jour, les utilisateurs accordent plus de valeur à l’opinion des autres qu’à la publicité lorsqu’il s’agit de faire un achat ou un contrat.
En ce sens, l’utilité du contenu généré par les utilisateurs pour les marques peut être résumée en trois aspects clés :
Le contenu généré par les utilisateurs permet d’économiser du temps, de l’argent et des efforts, lorsqu’il est utilisé pour diffuser et partager des avis positifs sur la marque.
Cela signifie que la publicité générée par l’UGC est non seulement gratuite, mais aussi plus fiable pour les autres utilisateurs.
Aujourd’hui, le contenu généré par les utilisateurs a plus de poids et de valeur que toute autre stratégie qu’une entreprise peut mettre en œuvre, de sorte que la confiance des acheteurs croît de manière exponentielle avec les avis positifs, et il en va de même pour les achats.
Le CGU peut faire grimper la popularité d’une marque de manière exponentielle, mais il peut être de courte durée ou contre-productif s’il n’est pas géré correctement.
En ce sens, les marques font un usage intelligent de ce contenu et mettent en avant le positif tout en écartant le négatif aux yeux du public ou l’utilisent à leur avantage pour modifier les stratégies employées.
