Die digitale Präsenz ist ein grundlegender Aspekt der Unternehmen in der heutigen Welt, den es zu kennen und zu nutzen gilt; um ihn zu nutzen, muss man jedoch alles wissen, was er zu bieten hat.
Erfahren Sie, was nutzergenerierte Inhalte sind und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.
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Nutzergenerierte Inhalte oder UGC, wie die Abkürzung User generated content lautet, umfassen alles, was Internetnutzer erstellen und auf einer Website, einem sozialen Netzwerk, einer Plattform oder einer anderen Plattform veröffentlichen.
Bei diesen Veröffentlichungen oder nutzergenerierten Inhalten handelt es sich in der Regel um Kommentare, die Nutzer in Netzwerken oder auf Websites veröffentlichen, um Meinungen, Beiträge, Bilder und vieles mehr.
Darüber hinaus können sie in verschiedenen Formaten, Größen und mit unterschiedlicher Tiefe präsentiert werden, von einem kleinen Kommentar bis hin zu ausführlichen Erläuterungen.
In diesem Sinne sind diese Kommentare bei weitem nicht nur Veröffentlichungen, sondern tatsächlich sehr wertvolle Ressourcen für Unternehmen mit einer digitalen Präsenz und deren Marketing.
Unter dem Gesichtspunkt des digitalen Marketings dienen Nutzerkommentare als Richtschnur für Strategien und sind darüber hinaus ein kostenloses und natürliches Verbreitungsinstrument, das von Internetnutzern spontan zur Verfügung gestellt wird.
Die Anwendung dieser Strategien ermöglicht es dem Unternehmen nicht nur, sich ein klares Bild von der Wahrnehmung der Marke durch die Nutzer zu machen, sondern sie ist auch kostenlos und erfordert keinerlei Investitionen.
Ein klares Beispiel für Unternehmen, die es geschafft haben, von UGC zu profitieren, ist Amazon, die heute größte Online-Verkaufsplattform, und sogar Reise-Websites wie Booking oder TripAdvisor.
Diesen Unternehmen ist es gelungen, von Kommentaren, Bewertungen, Antworten und anderen Beiträgen zu profitieren, die von den Nutzern zu einem Produkt oder einer Dienstleistung abgegeben wurden und in der Regel positiv ausfielen.
Diese Inhalte sind für jede Website unerlässlich und können für das Unternehmen, die Nutzer und die potenziellen Käufer sehr nützlich sein.
Zweifellos ist die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten unbestreitbar. Eine von TurnToNetworks durchgeführte Studie hat ergeben, dass 90 % der Nutzer zu Kunden werden und ihren Kauf tätigen, wenn die von anderen hochgeladenen Inhalte positiv über das Produkt oder die Dienstleistung berichten.
Dieselbe Studie bestätigte auch, dass fast 80 % dieser Käufer einen höheren Betrag zahlen oder länger auf ein Produkt oder eine Dienstleistung warten, die einen UGC-Vorteil erhalten hat.
Werbung kann zwar potenzielle Kunden anlocken, aber es sind die nutzergenerierten Inhalte, die den Nutzer zum Kauf motivieren.
Diese Situation ist normal, denn Menschen neigen dazu, Gleichaltrigen und ihren Erfahrungen mehr zu vertrauen als dem, was das Unternehmen zu verkaufen versucht.
Das ist natürlich verständlich, denn die Werbung ist in der Regel auf den Nutzen des zu verkaufenden Produkts oder der Dienstleistung ausgerichtet, während die Meinung der Nutzer transparent und desinteressiert ist.
In diesem Sinne reicht es aus, sich zu überlegen, wie der Kaufprozess abläuft, den jeder von uns in seinem täglichen Leben durchführt, denn es ist mehr als sicher, dass wir die Meinung anderer Nutzer berücksichtigen, wenn wir eine bestimmte Transaktion durchführen.
Es kommt selten vor, dass Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, das/die eine schlechte Bewertung erhalten hat, während Sie sicherlich etwas mit den besten Bewertungen von Nutzern kaufen werden.
Man kann sicherstellen, dass nutzergenerierte Inhalte jederzeit unverzichtbar sind, aber sie erweisen sich für Nutzer und Unternehmen zu unterschiedlichen Zeiten als wertvoll.
Für die Nutzer wird UGC benötigt, wenn:
Auf der anderen Seite sind nutzergenerierte Inhalte für das Unternehmen notwendig, wenn:
Marken wie LiquidaZona nutzen nutzergenerierte Inhalte in entscheidender Weise für die Entwicklung von Marketingstrategien, da die Nutzer tagtäglich der Meinung anderer mehr Wert beimessen als der Werbung, wenn es darum geht, einen Kauf oder Vertrag abzuschließen.
In diesem Sinne lässt sich der Nutzen von nutzergenerierten Inhalten für Marken in drei Schlüsselaspekten zusammenfassen:
Nutzergenerierte Inhalte sparen Zeit, Geld und Mühe, wenn sie zur Verbreitung und zum Austausch positiver Bewertungen über die Marke genutzt werden.
Das bedeutet, dass die durch UGC erzeugte Werbung nicht nur kostenlos ist, sondern auch mehr Vertrauen bei anderen Nutzern genießt.
Heutzutage haben nutzergenerierte Inhalte mehr Gewicht und Wert als jede andere Strategie, die ein Unternehmen umsetzen kann, so dass das Vertrauen der Käufer mit positiven Bewertungen exponentiell wächst, was auch für den Kauf gilt.
UGC kann die Popularität einer Marke exponentiell ansteigen lassen, aber es kann kurzlebig oder kontraproduktiv sein, wenn es nicht richtig gehandhabt wird.
In diesem Sinne machen sich Marken diese Inhalte zunutze und fördern das Positive, während sie das Negative in den Augen der Öffentlichkeit verwerfen oder es zu ihrem Vorteil nutzen, um die eingesetzten Strategien zu ändern.
