Benefícios do CRM para Pequenas Empresas baseado na Nuvem

Diferentes empresários tendem a falar sobre o tema relacionado ao que a nuvem pode trazer para suas empresas, especialmente software de CRM baseado na nuvem. Este software está sendo promovido de muitas maneiras através de plataformas online, mas o fato é que muitos podem acreditar que é um software muito caro para ser empregado em seus negócios.

A experiência de vários especialistas na área e suas pesquisas mostram que o software CRM em nuvem tem o potencial de beneficiar empresas de todos os tamanhos, especialmente em áreas como a melhoria das estratégias de marketing, vendas e satisfação do cliente, para citar algumas. Também este sistema oferece excelentes ferramentas de gerenciamento para reconhecer, rastrear e registrar os dados essenciais de potenciais perspectivas que no futuro serão peças-chave de conversão. Além disso, os CRMs são utilizados para relatórios que permitem aos gestores tomar melhores decisões.

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Entrando no mundo da nuvem

Por e-mail, navegando na Internet ou participando de redes sociais, você provavelmente já ouviu falar da “nuvem” em um momento ou outro. Agora falar sobre isso é menos misterioso do que parece. Dito de forma simples. significa que, em vez de armazenar seus dados em seu computador de casa ou do escritório, você os envia para um computador remoto para sua segurança.

Agora seus dados permanecem em um servidor mantido profissionalmente. Você paga uma pequena taxa por ele, ou escolhe algum serviço gratuito de armazenamento em nuvem e só você terá acesso aos dados salvos. Bem, mas o que é que a nuvem tem a ver com software de CRM?

O software Cloud CRM reside nos computadores da empresa que fornece o pacote para sua empresa. Ao invés da venda de um pacote de software instalado no servidor da empresa, você tem a possibilidade de acessá-lo em qualquer lugar do mundo, sem a necessidade de estar no escritório.

Grande vantagem que diminuirá a carga de trabalho de seus especialistas em TI que têm que manter o servidor, proteger seus dados, além de ter acesso a todas as informações sem restrições.

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Pesquisando em sites

Software de CRM na nuvem ao alcance de todos

Muitas empresas estão preocupadas que o software de CRM seja demasiado caro para a empresa e demasiado complexo para os seus funcionários. A maioria das vezes os pequenos empresários pensam desta forma, mas a sua opinião não é exactamente verdadeira. O software de CRM na nuvem é muito flexível.

Existem pacotes básicos, mais complexos e sofisticados para grandes empresas, mas mesmo os sistemas avançados não estão fora do alcance das empresas menores.

Também existem softwares de CRM na nuvem, que são gratuitos e em espanhol que podem esclarecer suas dúvidas para começar a implementar este sistema em sua empresa.

Melhoria dos processos de atendimento ao cliente

Uma função importante de um software de CRM é manter o controle das interações com o cliente. Eles são a força vital de qualquer negócio. Se você deixar clientes insatisfeitos, é muito provável que eles optem por ir a outro lugar, portanto o negócio vai murchar.

Clientes satisfeitos ficam e muito provavelmente comentarão sobre sua experiência com a empresa ou seus produtos nas mídias sociais.

Nos tempos dourados em que o boca-a-boca entre amigos sobre produtos tornava as empresas bem-sucedidas e ainda sem dúvida é uma ferramenta que pode ser melhorada com estas dicas de marketing boca-a-boca, porém o fator moderno das mídias sociais é a chave para fazer ou quebrar um negócio, e os CRMs podem se complementar muito bem.

Vantagens claras dos softwares de CRM na nuvem

Como escolher o melhor software de CRM

Um Software CRM permitiu que alguns processos fossem automatizados e gerassem economia de tempo no contato com os clientes.

Existe uma grande diversidade de CRM que pode nos ajudar a facilitar os processos que são realizados para realizar o acompanhamento dos prospectos para que eles se tornem o que cada negócio quer, uma venda.

No entanto, torna-se um problema saber qual CRM é o melhor para o meu negócio.

Compartilho com vocês uma parte de um artigo de Mikal E. Belikove in Entrepreneur que menciona algumas questões a serem consideradas ao escolher um CRM.

Qual é o primeiro passo para escolher um CRM?

communicating with customers

Comece documentando seus requisitos técnicos, o que você precisa da ferramenta para fazer e que dados você quer rastrear.

Se não o fizer, é provável que pague demais por uma solução com funcionalidades desnecessárias ou, pior ainda, pode perder tempo e dinheiro com uma ferramenta de CRM que não pode suportar uma parte crucial do seu negócio.

O que tenho de considerar do ponto de vista tecnológico?

technology

Procure por API’s de ferramentas.

Com que facilidade eles podem ser usados para construir uma interface personalizada que funcione perfeitamente com os dados do seu CRM? Você também quer programas que se integrem com Google e Microsoft.

Se os seus funcionários são móveis e confiam nos seus smartphones, certifique-se de que o CRM tem aplicações móveis nativas para Android e iPhones. Se os funcionários passam muito tempo no e-mail, procure os fornecedores que conectam as caixas de entrada de e-mail ao CRM para que sua equipe possa ver todas as informações necessárias em uma única tela.

Depois há a segurança. Os CRMs lidam com bases de dados com demasiada informação pessoal e proprietária. Portanto, uma que suporte autorizações baseadas em funções do usuário pode fazer o truque.

Devo olhar para uma solução de nuvem ou para uma que eu tenha que baixar e instalar localmente?

technology and teamwork

Esta decisão é baseada nas suas necessidades, orçamento, tempo e recursos.

Um CRM instalado localmente lhe dá mais controle e total garantia de que seus dados estão com você, você terá acesso offline e o poder de personalizar infinitamente seu sistema. Mas seguir esse caminho requer a compra de servidores, contratação de pessoal de TI para manter o sistema, e um investimento inicial de tempo e dinheiro.

Um CRM baseado em nuvem requer apenas um navegador da Web para começar e uma taxa de assinatura anual por usuário. E aí reside o problema. Que cerca de 50 dólares por mês não é mau quando há alguns de vocês na empresa. Mas se você está esperando um crescimento rápido entre sua equipe de vendas, considere a compra de um CRM de uma empresa com preços especiais para grandes clientes.

Lista de alguns CRM para Pequenas Empresas baseados na Nuvem

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