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Vantaggi del CRM basato sul cloud per le piccole imprese

Diversi imprenditori tendono a parlare dell’argomento relativo a ciò che la nuvola può portare alle loro aziende, specialmente il software CRM basato sulla nuvola. Questo software viene promosso in molti modi attraverso piattaforme online, ma il fatto è che molti possono credere che sia un software troppo costoso da impiegare nelle loro aziende.

L’esperienza di vari esperti del settore e le loro ricerche mostrano che il software cloud CRM ha il potenziale per beneficiare le imprese di tutte le dimensioni, soprattutto in aree come il miglioramento delle strategie di marketing, le vendite e la soddisfazione dei clienti, per citarne alcune. Anche questo sistema dà ottimi strumenti di gestione per riconoscere, tracciare e registrare i dati essenziali dei potenziali prospetti che in futuro saranno pezzi chiave della conversione. Inoltre, i CRM sono utilizzati per i rapporti che permettono ai manager di prendere decisioni migliori.

Vantaggi del CRM basato sul cloud per le piccole imprese
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Entrare nel mondo del cloud

Attraverso la posta elettronica, navigando in Internet o partecipando ai social network, avrete probabilmente sentito parlare della “nuvola” in un momento o nell’altro. Ora parlarne è meno misterioso di quanto sembri. In poche parole. significa che invece di memorizzare i vostri dati sul vostro computer di casa o dell’ufficio, li inviate a un computer remoto per la custodia.

Ora i vostri dati rimangono su un server mantenuto professionalmente. Si paga una piccola tassa per questo, o si sceglie qualche servizio di cloud storage gratuito e solo voi avrete accesso ai dati salvati. Bene, ma cosa c’entra la nuvola con il software CRM?

Il software Cloud CRM risiede sui computer della società che fornisce il pacchetto per la vostra azienda. Invece della vendita di un pacchetto software installato sul server dell’azienda, si ha la possibilità di accedervi ovunque nel mondo, senza bisogno di essere in ufficio.

Grande vantaggio che diminuirà il carico di lavoro dei vostri specialisti IT che devono mantenere il server, proteggere i vostri dati, in più hanno accesso a tutte le informazioni senza restrizioni.

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Software CRM nel cloud alla portata di tutti

Molte aziende sono preoccupate che il software CRM sia troppo costoso per l’azienda e troppo complesso da gestire per i loro dipendenti. I proprietari di piccole imprese la pensano più spesso così, ma la loro opinione non è esattamente vera. Il software CRM nel cloud è molto flessibile.

Ci sono pacchetti di base, più complessi e sofisticati per le grandi aziende, ma anche i sistemi avanzati non sono fuori portata per le aziende più piccole.

Ci sono anche software CRM nella nuvola, che sono gratuiti e in spagnolo che possono chiarire i vostri dubbi per iniziare a implementare questo sistema nella vostra azienda.

Processi di servizio al cliente migliorati

Una funzione importante di un software CRM è quella di tenere traccia delle interazioni con i clienti. Sono la linfa vitale di qualsiasi impresa. Se lasciate dei clienti insoddisfatti, molto probabilmente sceglieranno di andare altrove, quindi il business appassirà.

I clienti felici rimangono e molto probabilmente commenteranno la loro esperienza con l’azienda o i suoi prodotti sui social media.

Ai tempi d’oro in cui il passaparola tra amici sui prodotti faceva il successo delle aziende ed è ancora senza dubbio uno strumento che può essere migliorato con questi consigli di marketing del passaparola, tuttavia il fattore moderno dei social media è la chiave per fare o rompere un business, e i CRM possono completarsi a vicenda molto bene.

Chiari vantaggi dei software CRM nel cloud

Come scegliere il miglior software CRM

Un software CRM ha permesso di automatizzare alcuni processi e generare risparmi di tempo quando si tratta di contattare i clienti.

C’è una grande diversità di CRM che può aiutarci a facilitare i processi che si eseguono per realizzare i follow-up ai prospetti in modo che diventino ciò che ogni azienda vuole, una vendita.

Tuttavia, diventa un problema sapere quale CRM è il migliore per il mio business.

Condivido con voi una parte di un articolo di Mikal E. Belikove in Entrepreneur che menziona alcune domande da considerare quando si sceglie un CRM.

Qual è il primo passo per scegliere un CRM?

communicating with customers

Iniziate documentando i vostri requisiti tecnici, cosa avete bisogno che lo strumento faccia e quali dati volete tracciare.

Se non lo fate, è probabile che pagherete troppo per una soluzione con funzionalità non necessarie o, peggio, potreste sprecare tempo e denaro su uno strumento CRM che non può supportare una parte cruciale del vostro business.

Cosa devo considerare dal punto di vista della tecnologia?

technology

Cercate le API degli strumenti.

Quanto facilmente possono essere usati per costruire un’interfaccia personalizzata che funzioni perfettamente con i dati del vostro CRM? Volete anche programmi che si integrano con Google e Microsoft.

Se i vostri dipendenti sono mobili e si affidano ai loro smartphone, assicuratevi che il CRM abbia applicazioni mobili native per Android e iPhone. Se i dipendenti passano molto tempo sulle e-mail, cercate venditori che colleghino le caselle di posta elettronica al CRM in modo che il vostro personale possa vedere tutte le informazioni di cui ha bisogno su una sola schermata.

Poi c’è la sicurezza. I CRM gestiscono database con troppe informazioni personali e proprietarie. Quindi uno che supporta le autorizzazioni basate sul ruolo dell’utente potrebbe fare il trucco.

Dovrei guardare una soluzione cloud o una che devo scaricare e installare localmente?

technology and teamwork

Questa decisione si basa sulle vostre esigenze, il vostro budget, il tempo e le risorse.

Un CRM installato localmente vi dà più controllo e la piena garanzia che i vostri dati sono con voi, avrete accesso offline e il potere di personalizzare all’infinito il vostro sistema. Ma questa strada richiede l’acquisto di server, l’assunzione di personale IT per mantenere il sistema e un investimento iniziale di tempo e denaro.

Un CRM basato sul cloud richiede solo un browser web per iniziare e un abbonamento annuale per utente. E qui sta il problema. Quei circa 50 dollari al mese non sono male quando si è in pochi nella compagnia. Ma se vi aspettate una rapida crescita del vostro personale di vendita, considerate l’acquisto di un CRM da una società con prezzi speciali per i grandi clienti.

Elenco di alcuni CRM basati sul cloud per le piccole imprese

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