Ventajas del CRM en la nube para las pequeñas empresas

Diferentes empresarios suelen hablar sobre el tema relacionado de lo que la nube puede aportar a sus empresas, especialmente el software CRM basado en la nube. Este software se está promocionando de muchas maneras a través de plataformas online, pero el hecho es que muchos pueden creer que es un software demasiado caro para emplearlo en sus negocios.

La experiencia de varios expertos en la materia y sus investigaciones demuestran que el software de CRM en la nube tiene el potencial de beneficiar a empresas de todos los tamaños, especialmente en áreas como la mejora de las estrategias de marketing, las ventas y la satisfacción del cliente, por nombrar algunas. Además, este sistema proporciona excelentes herramientas de gestión para reconocer, seguir y registrar los datos esenciales de los potenciales prospectos que en el futuro serán piezas clave para la conversión. Además, los CRM se utilizan para elaborar informes que permiten a los directivos tomar mejores decisiones.

Escrito por

Carlos Barraza
agosto 13, 2021
Emprendimiento, Negocio Digital

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Entrar en el mundo de la nube

A través del correo electrónico, de la navegación por Internet o de la participación en las redes sociales, probablemente haya oído hablar de la «nube» en algún momento. Ahora hablar de ello es menos misterioso de lo que parece. En pocas palabras. significa que en lugar de almacenar tus datos en el ordenador de tu casa u oficina, los envías a un ordenador remoto para que los guarde.

Ahora sus datos permanecen en un servidor mantenido por profesionales. Pagas una pequeña cuota por ello, o eliges algún servicio gratuito de almacenamiento en la nube y sólo tú tendrás acceso a los datos guardados. Bien, pero ¿qué tiene que ver la nube con el software CRM?

El software CRM en la nube reside en los ordenadores de la empresa que proporciona el paquete para su empresa. En lugar de que la venta de un paquete de software se instale en el servidor de la empresa, usted tiene la posibilidad de acceder a él en cualquier parte del mundo, sin necesidad de estar en la oficina.

Gran ventaja que disminuirá la carga de trabajo de sus informáticos que tienen que mantener el servidor, proteger sus datos, además de tener acceso a toda la información sin restricciones a la misma.

Software CRM en la nube al alcance de todos

A muchas empresas les preocupa que el software de CRM sea demasiado costoso para la compañía y demasiado complejo para que sus empleados lo manejen. Los propietarios de pequeñas empresas suelen pensar así, pero su opinión no es exactamente cierta. El software CRM en la nube es muy flexible.

Hay paquetes básicos, más complejos y sofisticados para las grandes empresas, pero incluso los sistemas avanzados no están fuera del alcance de las empresas más pequeñas.

También existen programas de CRM en la nube, gratuitos y en español que pueden despejar tus dudas para comenzar a implementar este sistema en tu empresa.

Mejora de los procesos de atención al cliente

Una función importante de un software de CRM es hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes. Son el alma de cualquier empresa. Si deja a los clientes insatisfechos, lo más probable es que opten por irse a otra parte, por lo que el negocio se marchitará.

Los clientes satisfechos se quedan y lo más probable es que comenten su experiencia con la empresa o sus productos en las redes sociales.

En los días dorados donde el boca a boca entre amigos sobre los productos hizo que las empresas tuvieran éxito y sin duda sigue siendo una herramienta que se puede mejorar con estos consejos de marketing boca a boca, sin embargo el factor moderno de las redes sociales es la clave para hacer o romper un negocio, y los CRM pueden complementarse muy bien.

Ventajas evidentes de los softwares CRM en la nube

Es una alternativa de bajo coste.
Ahorra espacio de almacenamiento en tus propios ordenadores.
Espacio de almacenamiento dedicado profesionalmente a los datos de la empresa con alta seguridad.
Extremadamente flexible ya que se expande con su negocio.
Acceso remoto.
No hay problemas de instalación.

Cómo elegir el mejor software CRM

Un software CRM ha permitido automatizar algunos procesos y generar un ahorro de tiempo a la hora de contactar con los clientes.

Existe una gran diversidad de CRM que nos pueden ayudar a facilitar los procesos que se realizan para llevar a cabo el seguimiento a los prospectos para que se conviertan en lo que cada negocio desea, una venta.

Sin embargo, se convierte en un problema saber qué CRM es el mejor para mi negocio.

Comparto con vosotros una parte de un artículo de Mikal E. Belikove en Entrepreneur que menciona algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de elegir un CRM.

¿Cuál es el primer paso para elegir un CRM?

Comience por documentar sus requisitos técnicos, lo que necesita que haga la herramienta y los datos que desea rastrear.

Si no lo hace, es probable que pague de más por una solución con funcionalidades innecesarias o, lo que es peor, que pierda tiempo y dinero en una herramienta de CRM que no puede dar soporte a una parte crucial de su negocio.

¿Qué debo tener en cuenta desde el punto de vista tecnológico?

Busque las API de las herramientas.

¿Con qué facilidad pueden utilizarse para crear una interfaz personalizada que funcione a la perfección con los datos de su CRM? También quieres programas que se integren con Google y Microsoft.

Si sus empleados son móviles y dependen de sus smartphones, asegúrese de que el CRM tiene aplicaciones móviles nativas para Android y iPhones. Si los empleados pasan mucho tiempo en el correo electrónico, busque proveedores que conecten las bandejas de entrada del correo electrónico con el CRM para que su personal pueda ver toda la información que necesita en una sola pantalla.

Luego está la seguridad. Los CRMs manejan bases de datos con demasiada información personal y privada. Por lo tanto, uno que soporte las autorizaciones basadas en los roles de los usuarios podría servir.

¿Debo buscar una solución en la nube o una que tenga que descargar e instalar localmente?

Esta decisión se basa en sus necesidades, presupuesto, tiempo y recursos.

Un CRM instalado localmente le da más control y la plena garantía de que sus datos están con usted, tendrá acceso sin conexión y el poder de personalizar infinitamente su sistema. Pero para ello hay que comprar servidores, contratar personal informático para mantener el sistema y realizar una inversión inicial de tiempo y dinero.

Un CRM basado en la nube sólo requiere un navegador web para empezar y una cuota de suscripción anual por usuario. Y ahí está el problema. Esos 50 dólares al mes no están mal cuando sois unos cuantos en la empresa. Pero si espera un rápido crecimiento de su personal de ventas, considere la posibilidad de comprar un CRM a una empresa con precios especiales para grandes clientes.