Преимущества облачной CRM для малого бизнеса

Различные предприниматели склонны говорить на смежные темы о том, что облако может принести их компаниям, особенно облачное программное обеспечение CRM. Это программное обеспечение всячески рекламируется через онлайн-платформы, но дело в том, что многие могут считать, что это слишком дорогое программное обеспечение для использования в своем бизнесе.

Опыт различных экспертов в этой области и их исследования показывают, что облачное программное обеспечение CRM способно принести пользу предприятиям любого размера, особенно в таких областях, как улучшение маркетинговых стратегий, продаж и удовлетворенности клиентов, и это лишь некоторые из них. Также эта система предоставляет отличные инструменты управления для распознавания, отслеживания и записи основных данных потенциальных клиентов, которые в будущем станут ключевыми элементами конверсии. Кроме того, CRM используются для составления отчетов, которые позволяют менеджерам принимать более эффективные решения.

Написано

This post is also available in: English Español Deutsch Italiano Português Français Русский 日本語

Вхождение в мир облачных вычислений

Пользуясь электронной почтой, просматривая Интернет или участвуя в социальных сетях, вы, вероятно, в то или иное время слышали об «облаке». Теперь разговор об этом не так загадочен, как кажется. Проще говоря. это означает, что вместо того, чтобы хранить свои данные на домашнем или офисном компьютере, вы отправляете их на удаленный компьютер для хранения.

Теперь ваши данные остаются на профессионально обслуживаемом сервере. Вы платите за это небольшую плату или выбираете какой-нибудь бесплатный сервис облачного хранения, и только вы будете иметь доступ к сохраненным данным. Хорошо, но какое отношение облако имеет к программному обеспечению CRM?

Облачное программное обеспечение CRM находится на компьютерах компании, которая предоставляет пакет для вашей компании. Вместо того чтобы продавать пакет программного обеспечения, установленный на сервере компании, вы получаете возможность доступа к нему в любой точке мира, без необходимости находиться в офисе.

Большое преимущество, которое снизит нагрузку на ваших IT-специалистов, которым приходится обслуживать сервер, защищать ваши данные, плюс они имеют доступ ко всей информации без ограничений.

Облачное CRM-программное обеспечение доступно каждому

Многие предприятия опасаются, что программное обеспечение CRM слишком дорого для компании и слишком сложно для их сотрудников. Чаще всего так думают владельцы малого бизнеса, но их мнение не совсем верно. CRM-программы в облаке очень гибкие.

Существуют базовые пакеты, более сложные и изысканные пакеты для крупных компаний, но даже продвинутые системы не являются недосягаемыми для небольших компаний.

Существуют также бесплатные программы CRM в облаке на испанском языке, которые могут развеять ваши сомнения, чтобы начать внедрение этой системы в вашей компании.

Улучшение процессов обслуживания клиентов

Важной функцией программного обеспечения CRM является отслеживание взаимодействия с клиентами. Они являются жизненной силой любого бизнеса. Если вы оставите недовольных клиентов, они, скорее всего, предпочтут уйти в другое место, а значит, бизнес будет угасать.

Довольные клиенты остаются и, скорее всего, будут комментировать свой опыт общения с компанией или ее продукцией в социальных сетях.

В золотые времена, когда сарафанное радио между друзьями о продуктах делало компании успешными, оно, несомненно, остается инструментом, который можно улучшить с помощью этих советов по маркетингу из уст в уста, однако современный фактор социальных медиа является ключом к созданию или разрушению бизнеса, и CRM могут очень хорошо дополнять друг друга.

Явные преимущества CRM-программ в облаке

Это недорогая альтернатива.
Экономия места для хранения на собственных компьютерах.
Профессионально выделенное место для хранения бизнес-данных с высоким уровнем безопасности.
Исключительная гибкость, поскольку она расширяется вместе с вашим бизнесом.
Удаленный доступ.
Никаких проблем с установкой.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM позволило автоматизировать некоторые процессы и сэкономить время при контактах с клиентами.

Существует большое разнообразие CRM, которые могут помочь нам облегчить процессы, выполняемые для проведения последующих действий с потенциальными клиентами, чтобы они стали тем, чего хочет каждый бизнес, — продажей.

Однако становится проблемой понять, какая CRM лучше всего подходит для моего бизнеса.

Я делюсь с вами частью статьи Микала Е. Беликове в Entrepreneur, в которой упоминаются некоторые вопросы, которые необходимо учитывать при выборе CRM.

Каков первый шаг при выборе CRM?

Начните с документирования технических требований, того, для чего вам нужен инструмент и какие данные вы хотите отслеживать.

В противном случае вы, скорее всего, переплатите за решение с ненужной функциональностью или, что еще хуже, потратите время и деньги на CRM-инструмент, который не может поддерживать важнейшую часть вашего бизнеса.

Что мне нужно учесть с точки зрения технологии?

Ищите API инструментов.

Насколько легко их можно использовать для создания пользовательского интерфейса, который будет легко работать с данными вашей CRM? Вам также нужны программы, которые интегрируются с Google и Microsoft.

Если ваши сотрудники мобильны и полагаются на свои смартфоны, убедитесь, что CRM имеет встроенные мобильные приложения для Android и iPhone. Если сотрудники тратят много времени на электронную почту, обратите внимание на поставщиков, которые подключают почтовые ящики к CRM, чтобы ваши сотрудники могли видеть всю необходимую информацию на одном экране.

Затем — безопасность. CRM работают с базами данных, содержащими слишком много личной и служебной информации. Поэтому может подойти тот, который поддерживает авторизацию на основе ролей пользователей.

Следует ли мне обратить внимание на облачное решение или решение, которое нужно загрузить и установить локально?

Это решение принимается с учетом ваших потребностей, бюджета, времени и ресурсов.

Локально установленная CRM дает вам больше контроля и полную уверенность в том, что ваши данные находятся при вас, у вас будет автономный доступ и возможность бесконечно настраивать свою систему. Однако такой путь требует покупки серверов, найма ИТ-персонала для обслуживания системы, а также предварительных инвестиций времени и денег.

Для начала работы с облачной CRM требуется только веб-браузер и ежегодная абонентская плата за каждого пользователя. И в этом кроется проблема. Эти $50 или около того в месяц — неплохая сумма, когда вас в компании несколько человек. Но если вы ожидаете быстрого роста числа сотрудников отдела продаж, подумайте о приобретении CRM у компании, предлагающей специальные цены для крупных клиентов.