Se vi siete chiesti cos’è un Chatbot e perché vengono utilizzati, siete capitati nell’articolo giusto, perché abbiamo molte informazioni su di loro che siamo disposti a condividere.
Impara la loro definizione, le intenzioni, gli obiettivi, l’importanza di questi, così come un paio di esempi per poterli riconoscere.
Se andiamo sul semplice, possiamo dire che la definizione di Chatbot ci parla di quell’assistente che ha la capacità di comunicare con gli utenti attraverso l’uso di messaggi di testo.
Ci sono molte altre occasioni in cui prende anche forma, diventando quello che potremmo dire un compagno virtuale che si integra in siti web, applicazioni, tra gli altri, essendo poi in grado non solo di conversare, ma di aiutare gli utenti.
Oggi dobbiamo vederla come una tecnologia che crea la possibilità che l’utente abbia la possibilità di mantenere una conversazione attraverso un software che è integrato in un sistema di messaggi specifico, come nel caso di Facebook, Telegram, tra gli altri.
Vediamo quindi che questo sistema è programmato con l’intenzione di poter interagire con il cliente, risolvendo dubbi, ma eliminando la necessità di una persona fisica per rispondere ai messaggi. Qualcosa che, per molti, può anche essere affascinante.
Uno dei principali vantaggi di un Chatbot si basa sul fatto che saranno disponibili ogni volta che l’utente ha bisogno di risolvere un dubbio, così come la necessità di contattare qualcuno dalla pagina in qualsiasi momento della giornata. Questo crea un maggiore senso di appartenenza.
Quindi, in sintesi, è uno strumento che è in grado di interagire automaticamente con gli utenti e i potenziali clienti. L’obiettivo del Chatbot è quello di guidarli all’azione per la quale il sito web è stato sviluppato attraverso una conversazione che, per molti, è anche piacevole.
Parleremo del perché un Chatbot è importante in base ai benefici che questo assistente può offrire non solo ai tuoi utenti, ma anche a te come fornitore di servizi o venditore di prodotti.
Quindi è importante che tu legga attentamente:
È allora che vediamo l’importanza di un Chatbot come uno strumento che beneficia, in più di un modo, entrambe le parti interessate che c’è una corretta comunicazione: l’azienda e il cliente.
In realtà, parlare di esempi di Chatbots è un argomento molto ampio. Quindi cercheremo di ridurre le informazioni il più possibile in modo che possiate avere un’idea globale di come queste tecnologie vengono utilizzate oggi per più delle cose che avete in mente.
Da un lato, abbiamo i classici siti web in cui si vuole che l’utente commetta qualche tipo di azione. Di solito si presentano in modo amichevole, con un saluto, e forse una serie di domande che aiutano a camminare nella giusta direzione.
Tuttavia, raggiunge un certo punto in cui la persona è orientata a commettere l’azione che è l’obiettivo principale. Nel caso di una vendita, allora la persona viene aiutata a identificare qual è il prodotto che può soddisfare le sue esigenze.
Allo stesso modo, ce ne sono altri che sono stati progettati con l’intenzione di risolvere tutti i dubbi e gli inconvenienti che l’utente può avere. In modo che, quando si tratta di problemi basilari e ripetitivi, l’utente sarà in grado di trovare la soluzione senza dover passare attraverso qualche altro processo più lento.
Pensate che avete contrattato un servizio di televisione e volete imparare a configurare il decoder. Ci sono centinaia di migliaia di persone che hanno il tuo stesso problema. In questo caso si può creare un chatbot che spiega passo dopo passo il processo, e risolve i dubbi relativi ad esso.
Un altro esempio di Chatbots, che potrebbe non essere così popolare, sono quelli dei giochi. In questo caso dobbiamo dire che Telegram ottiene un grande riconoscimento per l’incorporazione di questi per rendere l’esperienza nell’applicazione molto più piacevole che in quella dei suoi concorrenti.
Grazie ai chatbot che aiutano a compiere azioni, gli utenti hanno la possibilità di giocare dal famoso ONE!
Ad altri giochi che sono diventati popolari su questa piattaforma. E tutto grazie a quella casella di testo automatico che ti guida, risolvendo dubbi e aiutandoti ad eseguire azioni.
