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Qu’est-ce qu’un Chatbot et pourquoi les utilise-t-on ?

Si vous vous êtes demandé ce qu’est un Chatbot et pourquoi on les utilise, vous êtes tombé sur le bon article, car nous avons beaucoup d’informations à leur sujet que nous sommes prêts à partager.

Découvrez leur définition, leurs intentions, leurs objectifs, leur importance, ainsi que quelques exemples afin de pouvoir les reconnaître.

Qu'est-ce qu'un Chatbot et pourquoi est-il utilisé ?
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Table des matières

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Si nous allons au plus simple, nous pouvons dire que la définition du Chatbot nous parle de cet assistant qui a la capacité de communiquer avec les utilisateurs par le biais de messages textuels.

Il y a beaucoup d’autres occasions où il prend également forme, devenant ce que nous pourrions dire un compagnon virtuel qui est intégré dans des sites web, des applications, entre autres, étant alors capable non seulement de converser, mais d’aider les utilisateurs.

Aujourd’hui, nous devons la considérer comme une technologie qui crée la possibilité pour l’utilisateur de maintenir une conversation à travers un logiciel intégré dans un système de messagerie spécifique, comme c’est le cas de Facebook, Telegram, entre autres.

Nous voyons donc que ce système est programmé dans l’intention de pouvoir interagir avec le client, de résoudre ses doutes, mais de supprimer la nécessité d’une personne physique pour répondre aux messages. Quelque chose qui, pour beaucoup, peut même être fascinant.

L’un des principaux avantages d’un Chatbot repose sur le fait qu’il sera disponible chaque fois que l’utilisateur aura besoin de résoudre un doute, ainsi que de contacter quelqu’un de la page à tout moment de la journée. Cela crée un plus grand sentiment d’appartenance.

En résumé, il s’agit donc d’un outil capable d’interagir automatiquement avec les utilisateurs et les clients potentiels. L’objectif du Chatbot est de les guider vers l’action pour laquelle le site web a été développé à travers une conversation qui, pour beaucoup, est même agréable.

deux robots rétro parlant sur des téléphones en fer blanc
Chatbot

Pourquoi un Chatbot est-il important ?

Nous allons parler de l’importance d’un Chatbot en nous basant sur les avantages que cet assistant peut offrir non seulement à vos utilisateurs, mais aussi à vous en tant que fournisseur de services, ou vendeur de produits.

Il est donc important que vous lisiez attentivement :

C’est alors que nous voyons l’importance d’un Chatbot comme un outil qui profite, à plus d’un titre, aux deux parties concernées par une communication correcte : l’entreprise et le client.

Exemples de chatbots

En fait, parler d’exemples de chatbots est un sujet très vaste. Nous allons donc essayer de réduire au maximum les informations afin que vous puissiez avoir une idée globale de la manière dont ces technologies sont utilisées aujourd’hui pour un plus grand nombre des choses que vous avez en tête.

D’une part, nous avons les classiques des sites Web où l’on veut que l’utilisateur effectue une action quelconque. Ils sont généralement présentés de manière amicale, avec une salutation, et peut-être une série de questions qui aident à marcher dans la bonne direction.

Cependant, elle atteint un certain point où la personne est orientée pour commettre l’action qui est l’objectif principal. Dans le cas d’une vente, on aide la personne à déterminer quel est le produit qui peut répondre à ses besoins.

De même, il en existe d’autres qui ont été conçus dans l’intention de résoudre tous les doutes et inconvénients que l’utilisateur peut avoir. Ainsi, lorsqu’il s’agit de problèmes basiques et répétitifs, l’utilisateur pourra trouver la solution sans devoir passer par un autre processus plus lent.

Pensez que vous avez souscrit un service de télévision et que vous voulez apprendre à configurer le décodeur. Il y a des centaines de milliers de personnes qui ont le même problème que vous. Dans ce cas, vous pouvez créer un chatbot qui explique étape par étape le processus, et résout les doutes qui y sont liés.

Un autre exemple de Chatbots, qui n’est peut-être pas aussi populaire, est celui des jeux. Dans ce cas, nous devons dire que Telegram obtient une grande reconnaissance pour l’incorporation de ceux-ci afin de rendre l’expérience dans l’application beaucoup plus agréable que dans celle de ses concurrents.

Grâce aux chatbots qui facilitent la réalisation des actions, les utilisateurs ont la possibilité de jouer à partir du célèbre ONE !

Aux autres jeux qui sont devenus populaires sur cette plateforme. Et tout cela grâce à cette boîte de texte automatisée qui vous guide, résout vos doutes et vous aide à effectuer des actions.

Références

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