¿Qué es un Chatbot y por qué se están utilizando?

Si te has preguntado qué es un Chatbot y por qué se están utilizando has llegado al artículo correcto, ya que tenemos un montón de información al respecto que estamos dispuestos a compartir.

Aprende sobre su definición, intenciones, objetivos, la importancia de estos, así como también un par de ejemplos para que los puedas reconoce

Qué es un Chatbot y por qué se utilizan
Escrito por

Este artículo también está disponible en: English Español

Tabla de Contenidos

¿Qué es un Chatbot?

Si nos vamos por el camino sencillo, podemos decir que la definición de Chatbot nos habla de aquel asistente el cual tiene la capacidad de comunicarse con los usuarios mediante el uso de mensajes de texto.

Existen muchas otras ocasiones en donde también toma forma, convirtiéndose en lo que se podría decir que es un compañero virtual el cual es integrado en los sitios web, aplicaciones, entre otros, siendo entonces capaz no sólo de conversar, sino de ayudar a los usuarios.

Hoy en día tenemos que verlo como una tecnología la cual crea la posibilidad de que el usuario tenga la capacidad de mantener una conversación mediante un software el cual se integra a u sistema de mensaje en específico, como es el caso de Facebook, Telegram, entre otros.

Vemos entonces que este sistema se programa con la intención de que sea capaz de interactuar con el cliente, resolviéndole dudas al mismo, pero quitando la necesidad de que haya una persona física contestando los mensajes. Algo que, para muchos, puede resultar incluso fascinante

Una de las principales ventajas de un Chatbot se basa en que se encontrarán disponibles siempre que el usuario necesite resolver una duda, así como también necesiten entrar en contacto con alguien de la página en cualquier momento del día. Lo que hace que se cree un mayor sentido de pertenencia.

Entonces, en resumen, se trata de una herramienta la cual es capaz de interactuar de forma automática con los usuarios, y potenciales clientes. El objetivo del Chatbot es el de guiarles hacia la acción para la cual se ha desarrollado ese sitio web mediante una conversación que, para muchos, es hasta agradable.

dos robots retro hablando por teléfonos de lata
Chatbot

¿Por qué es importante un Chatbot?

Vamos a hablar sobre por qué es importante un Chatbot basándonos en cuáles son los beneficios que este asistente puede ofrecerle no sólo a tus usuarios, sino a ti cómo el prestador del servicio, o vendedor del producto.

Por lo que es importante que leas con atención:

Es entonces donde vemos la importancia de un Chatbot como una herramienta que beneficia, en más de una forma, a las ambas partes interesadas de que exista una correcta comunicación: la empresa y el cliente.

Ejemplos de Chatbots

La verdad, hablar de ejemplos de Chatbots es un tema muy amplio. Por lo que intentaremos reducir lo más posible la información de manera que puedas tener una idea global de cómo estas tecnologías se están utilizando hoy en día para más de las cosas que tienes en mente.

Por un lado, tenemos a los clásicos de los sitios web en donde se quiere que el usuario cometa algún tipo de acción. Por lo general se presentan de manera amigable, con un saludo, y quizá una serie de preguntas que ayudan a caminar en la dirección correcta.

Sin embargo, llega a un determinado punto en donde se va orientando la persona a cometer la acción que se tiene como objetivo principal. En el caso de una venta, entonces se va ayudando a la persona a identificar cuál es el producto el cual puede cumplir con sus necesidades.

De igual forma se tienen otros que se han diseñado bajo la intención de que se puedan resolver todas las dudas e inconvenientes que puede presentar el usuario. Para que, cuando sean problemas básicos, y repetitivos, éste sea capaz de encontrar la solución sin tener que pasar por algún otro proceso más lento.

Piensa que has contratado un servicio de televisión, y quieres aprender a configurar el decodificador. Hay cientos de miles de personas que tienen el mismo problema que tú. En este caso se puede crear un chatbot que explique paso a paso el proceso, y resuelva dudas en relación al mismo.

Otro de los ejemplos de Chatbots, que quizá no sean tan populares, son los de juegos. En este caso debemos decir que Telegram se lleva un gran reconocimiento por la incorporación de estos para hacer que la experiencia en la aplicación sea mucho más placentera que en la de sus competidores.

¡Gracias a los chatbots que ayudan a que se lleven a cabo acciones, los usuarios tienen la capacidad de jugar desde el famoso UNO!

A otros juegos que se han popularizado netamente en esta plataforma. Y todo gracias a esa caja de texto automatizada que te va guiando, resolviendo dudas, y ayudando a cometer acciones.

Referencias

Más sobre WordPress Blog.