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Was ist ein Chatbot und warum werden sie eingesetzt?

Wenn Sie sich gefragt haben, was ein Chatbot ist und warum er eingesetzt wird, dann sind Sie hier richtig, denn wir haben eine Menge Informationen über ihn, die wir gerne mit Ihnen teilen.

Erfahren Sie mehr über ihre Definition, ihre Absichten und Ziele, ihre Bedeutung sowie einige Beispiele, damit Sie sie erkennen können.

Was ist ein Chatbot und warum werden sie eingesetzt?
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Inhaltsangabe

Was ist ein Chatbot?

Wenn wir den einfachen Weg gehen, können wir sagen, dass die Definition von Chatbot uns über den Assistenten informiert, der die Fähigkeit hat, mit den Benutzern durch die Verwendung von Textnachrichten zu kommunizieren.

Bei vielen anderen Gelegenheiten nimmt sie ebenfalls Gestalt an und wird sozusagen zu einem virtuellen Begleiter, der in Websites, Anwendungen usw. integriert wird und dann nicht nur in der Lage ist, mit den Nutzern zu sprechen, sondern ihnen auch zu helfen.

Heute müssen wir es als eine Technologie sehen, die die Möglichkeit schafft, dass der Nutzer über eine Software, die in ein bestimmtes Nachrichtensystem integriert ist, ein Gespräch führen kann, wie es bei Facebook, Telegram und anderen der Fall ist.

Wir sehen also, dass dieses System mit der Absicht programmiert wurde, mit dem Kunden zu interagieren, Zweifel zu beseitigen, aber die Notwendigkeit einer physischen Person zur Beantwortung der Nachrichten zu beseitigen. Etwas, das für viele sogar faszinierend sein kann.

Einer der Hauptvorteile eines Chatbots ist die Tatsache, dass er immer dann zur Verfügung steht, wenn der Nutzer ein Problem lösen muss, und dass er zu jeder Tageszeit mit jemandem auf der Seite Kontakt aufnehmen kann. Dies schafft ein größeres Gefühl der Zugehörigkeit.

Zusammengefasst handelt es sich also um ein Instrument, das automatisch mit Nutzern und potenziellen Kunden interagieren kann. Das Ziel des Chatbots ist es, sie durch eine für viele sogar angenehme Unterhaltung zu der Aktion zu führen, für die die Website entwickelt wurde.

zwei Retro-Roboter, die mit Blechtelefonen sprechen
Chatbot

Warum ist ein Chatbot wichtig?

Wir werden darüber sprechen, warum ein Chatbot wichtig ist, und zwar aufgrund der Vorteile, die dieser Assistent nicht nur Ihren Nutzern, sondern auch Ihnen als Dienstleistungsanbieter oder Produktverkäufer bieten kann.

Es ist also wichtig, dass Sie sorgfältig lesen:

Hier zeigt sich die Bedeutung eines Chatbots als ein Werkzeug, das in mehr als einer Hinsicht beiden Parteien zugute kommt, die von einer korrekten Kommunikation betroffen sind: dem Unternehmen und dem Kunden.

Chatbots Beispiele

Über Beispiele für Chatbots zu sprechen, ist ein sehr breites Thema. Wir werden also versuchen, die Informationen so weit wie möglich einzuschränken, damit Sie sich ein umfassendes Bild davon machen können, wie diese Technologien heute für die Dinge, die Ihnen vorschweben, eingesetzt werden.

Auf der einen Seite gibt es die klassischen Websites, bei denen man den Nutzer zu einer bestimmten Handlung bewegen möchte. Sie werden in der Regel auf freundliche Weise vorgestellt, mit einer Begrüßung und vielleicht einer Reihe von Fragen, die helfen, den richtigen Weg einzuschlagen.

Es wird jedoch ein bestimmter Punkt erreicht, an dem die Person darauf ausgerichtet ist, die Handlung zu begehen, die das Hauptziel ist. Im Falle eines Verkaufs wird die Person dabei unterstützt, das Produkt zu finden, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Ebenso gibt es andere, die mit der Absicht entwickelt wurden, alle Zweifel und Unannehmlichkeiten zu beseitigen, die der Benutzer haben könnte. So kann der Benutzer bei grundlegenden und sich wiederholenden Problemen die Lösung finden, ohne einen anderen, langsameren Prozess durchlaufen zu müssen.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Fernsehvertrag abgeschlossen und möchten wissen, wie Sie den Decoder konfigurieren. Es gibt Hunderttausende von Menschen, die das gleiche Problem haben wie Sie. In diesem Fall können Sie einen Chatbot erstellen, der den Prozess Schritt für Schritt erklärt und die damit verbundenen Fragen beantwortet.

Ein weiteres Beispiel für Chatbots, das vielleicht nicht so populär ist, sind Spiele. In diesem Fall müssen wir sagen, dass Telegram eine große Anerkennung für die Einbeziehung dieser, um die Erfahrung in der Anwendung viel angenehmer als in dem seiner Konkurrenten zu machen bekommt.

Dank Chatbots, die bei der Durchführung von Aktionen helfen, haben die Nutzer die Möglichkeit, aus dem berühmten ONE!

Zu anderen Spielen, die auf dieser Plattform populär geworden sind. Und das alles dank des automatischen Textfeldes, das Sie führt, Zweifel beseitigt und Ihnen hilft, Aktionen durchzuführen.

Quellen

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