Aujourd’hui, la technologie fait partie du quotidien de chacun, au point qu’elle a rendu possible l’achat et la vente de produits et de services sans quitter son domicile grâce à la présence du commerce électronique.
Cela leur permet d’accéder à une boutique en ligne ou à un site web de n’importe où dans le monde, sans limitations en termes de jour, d’heure, de méthodes de paiement et plus encore. Découvrez de quoi il s’agit en lisant ce billet.
Le commerce électronique, ou eCommerce comme il est aussi communément identifié, est un modèle commercial basé sur des transactions en ligne avec des produits et des services sur différents sites web et réseaux sociaux.
En d’autres termes, ce terme désigne tout type d’opération commerciale réalisée par le biais du World Wide Web sans contact physique direct.
Il s’agit d’une activité économique utilisée par de nombreux entrepreneurs pour offrir des produits et des services au public par le biais de médias numériques, auxquels ils peuvent accéder en accédant simplement à des pages web depuis leurs téléphones portables, ordinateurs, tablettes, iPads et autres appareils intelligents dotés d’une connexion internet.
Le commerce électronique peut être utilisé dans tout environnement où il est nécessaire d’échanger des informations ou des documents, puisqu’il facilite les achats, les ventes, les finances, la distribution des produits, la perception des revenus, le calcul des dépenses, les taxes, etc.
Mais, en même temps, c’est un outil puissant utilisé par de nombreuses boutiques en ligne, basées sur Woocommerce, Shopify et d’autres, afin d’offrir leurs vastes catalogues de produits et de services à tous les utilisateurs qui en ont besoin sans bouger de leur domicile ou de leur lieu de travail.
Il s’agit sans aucun doute d’une modalité mise en œuvre par de nombreuses entreprises pour rester à flot pendant l’incidence de la pandémie de Covid-19 ; quelques exemples de commerce électronique réussi sont Mercadona, une chaîne de supermarchés en Espagne, Amazon dans différents pays du monde, Maaji, une entreprise de mode aux États-Unis, Rappi, un système de livraison en Colombie, Farmalisto au Chili et bien d’autres.
Les transactions par les canaux numériques augmentent considérablement ces dernières années, sa croissance est due à la portée de la technologie utilisée pour atteindre l’Internet à un plus grand nombre d’utilisateurs, qui font une utilisation maximale des réseaux sociaux et avec eux la connaissance des différentes marques de produits qui sont disponibles en ligne.
Le commerce électronique présente un certain nombre d’avantages pour les entreprises et les consommateurs, tels que ceux énumérés ci-dessous :
Le commerce électronique, bien qu’il présente de grands avantages, comporte également certaines limites ou risques, ce qui amène certains consommateurs à préférer continuer à effectuer leurs achats quotidiens de manière traditionnelle, en plus d’autres inconvénients tels que ceux énumérés ci-dessous :
De nombreux acheteurs aiment apprécier le produit sous sa forme physique, ce qui n’est pas possible avec le commerce électronique. Mais ce risque peut être résolu dans une large mesure en connaissant l’avis des autres utilisateurs qui l’ont déjà acheté, afin qu’ils puissent se faire une idée de sa qualité ou de la fiabilité de son fabricant.
De nombreux utilisateurs hésitent à donner des informations sur leurs coordonnées bancaires ou de carte de crédit, car des fraudes et des escroqueries sont connues sur Internet, mais c’est un risque également assumé par le fabricant, qui peut être supplanté par des cybercriminels pour leur propre bénéfice. Cependant, il existe des magasins en ligne dont les plateformes sont invulnérables.
Les systèmes d’hébergement Web sont susceptibles de connaître des défaillances ou des dysfonctionnements qui ont de graves conséquences pour l’entreprise. Dans ce cas, elle peut perdre des clients, réduire ses ventes, diminuer le taux de fréquentation, etc. Il est donc essentiel de les entretenir en permanence.
Plus de temps pour le processus d’achat contrairement au temps utilisé dans les magasins physiques, il n’est donc pas pratique de créer un e-commerce pour les produits périssables tels que les aliments, car ils pourraient arriver à l’acheteur en mauvais état, perdant ainsi leur investissement.
Le commerce électronique, bien qu’il soit associé à une série d’avantages et d’inconvénients, continue d’être indispensable pour des millions d’utilisateurs dans le monde ; c’est le meilleur moyen d’acheter et de vendre à distance sans avoir à posséder une propriété physique ou à disposer de grandes équipes de travailleurs attachés à un certain calendrier.
