Одна из вещей, которая лично мне не нравится, — это маркетинг по электронной почте.
И некоторые рассылки хороши, но иногда цель компаний — продвигать продажи или контент через электронные письма — мне просто не нравится.
Когда речь идет о получении бесплатной электронной книги, когда компании пытаются получить лиды, это тактика, которая может сработать, но для меня это путь к тому, чтобы потом отписаться.
Когда действительно стоит подписываться на рассылку?
Когда компания действительно предоставляет реальный контент для продукта, который я уже купил.
Я придерживаюсь только тех рассылок по электронной почте продуктов или услуг, которые я уже покупаю.
Поэтому мне больше нравятся послепродажные отношения.
Таким образом, в конечном итоге я смогу купить другой продукт, который компания уже предлагает.
Также меня раздражает, когда компании пытаются выглядеть «персонализированным маркетингом электронной почты», но когда это идет не так, вы в итоге получаете письмо с чужим именем.
Привет, я не Марко!
Итак, действительно ли маркетинг по электронной почте или автоматизация маркетинга очеловечивает взаимодействие с компанией.
Многим SaaS, ориентированным на экспоненциальный рост, так или иначе приходится иметь дело с большим количеством пользователей.
Конечно, иногда я предпочитаю взаимодействовать 1 на 1, а не массово.
Это дает возможность по-настоящему узнать клиента или самого человека.
Конечно, существует дилемма: мало клиентов или большое количество клиентов.
Это зависит от вашей бизнес-модели, но я бы рекомендовал отправлять правильно написанные письма.
Письма с реальной целью или глубоким содержанием.
Я предпочитаю получать письма с новостями об обновлении продукта или даже о будущих планах компании, в которых они просят аудиторию принять участие в принятии решения.
Я действительно считаю, что рассылка опросов для получения общего представления о массе не поможет.
Клиенты — люди, и у них есть чувства.
И эти чувства должны быть приняты во внимание.
Довольны ли они своей покупкой, есть ли у клиента еще болевые точки, которые необходимо решить, и эти проблемы только создают дополнительный стресс для клиента?
В центре внимания должно быть изучение того, что может развеселить клиента.
Достаточно ли простого электронного письма с информацией о вашем продукте?
Узнайте, какие эмоции вызывает ваш продукт у покупателя, что он решает и какую еще проблему может создать.
Если вы собираетесь продолжать отправлять электронные письма, отслеживайте те проблемы, которые еще не решены, и то, как вы шаг за шагом решаете каждую из них.
Или если вы считаете, что ваш продукт или услуга не используются в полную силу, научите своих клиентов, как с их помощью добиться еще большего роста.
Каковы возможности остаться с вашим продуктом.
Электронная почта должна быть реальным содержанием, а не просто ориентированным на продукт призывом купить больше или прочитать больше.
Электронная почта является частью клиентского опыта, и это не должно восприниматься так: «Клиенты могут получать еженедельные электронные письма, давайте просто продолжим отправлять электронные письма».
И затем у вас должны быть показатели отписки, чтобы понять, стоит ли ваша тактика email-рассылки или нет.
Хорошо обученный клиент, который хочет получить от вас больше информации, будет способствовать улучшению своего опыта общения с вами.
