また、ベクレルでは、広報活動についても学ぶことができました。
私はコーポレート・コミュニケーションに1年間携わりましたが、その間、テーマに沿って一流の専門家から学ぶこともありました。
確かに、私が在籍していた頃は、コーポレート・コミュニケーションとマーケティングの融合を試みていました。
一見似ているようでも、目的が異なる分野を統合することを目指しました。
コーポレート・コミュニケーションはブランドのポジショニングを、デジタル・マーケティングはリードジェネレーションを目的としていました。
確かに、新しいチームを構成するための適応は複雑でした。
しかし、それこそがデジタルマーケティングのもたらすものです。
コーポレートコミュニケーション、マーケティング、さらにはセールスが協力して、全体的なコミュニケーション戦略に取り組むべきです。
企業のソーシャルメディアにアクセスすると、そのコンテンツがコーポレートコミュニケーション、マーケティング、セールスのどれによって作成されたものかをほとんど区別することができません。
おそらく、メッセージの種類によっては、その違いに気づくことができると思いますが、どこの部署がどのように取り組んでいるのかは、消費者の視点ではわかりません。
マーケティングにおけるパブリック・リレーションズは、その人間の相互作用を部分的にもたらすものです。
マーケティングとは、もはや派手な広告ではなく、オーディエンスの理解をさらに深めていくことです。
そして、どうすれば本当に観客を理解できるのか？
私の考えでは、関係構築のために行う作業も、その場所のエリアとは関係なく、チームで行う作業です。
今日、起業が盛んになったのは、これらの中小企業家がさまざまな団体から得た機会のおかげです。
しかし、この技術的な時代において、マーケティングにおけるパブリック・リレーションズの効果は、新しい実践的なブランドの出現をより早くしていることを無視することはできません。}
これは、この分野の専門家が、ビジネス分野で舵を取り続けるために、パブリック・リレーションズの利点と原理を再現する方法を見つけたことによるものです。
それでは、「マーケティングにおける広報」がビジネスにもたらす変化やメリットについて、もう少し詳しくご紹介しましょう。
パブリック・リレーションズとは、聴衆と組織が相互に利益をもたらす関係を構築することを目的とした戦略的計画に沿った一連のコミュニケーション・プロセスと理解されています。
昔から、企業はお客様からの評判を頼りにして成功し、繁栄してきました。
しかし、ビジネスが拡大し始めると、評判だけでは済まなくなります。
パブリック・リレーションズのおかげで、彼らは以下のようなオプションを期待することができます。
会社と製品・サービスの両方を定義する価値観を明確にする。
彼らのコミュニケーションのボイストーンを設定します。
ブランドを育てる。
これは、お客様にビジネスのすべてを理解していただくための広報部門の優れた働きによるものです。
しかし、信じられないかもしれませんが、Public Relationsは3つの主要な枝の統合で成り立っています。
パブリック・リレーションズ
広告ですね。
ジャーナリズムですね。
これらのエリアでは、製品のプロモーションやブランドを通じたカスタマー・ロイヤリティーの仕事が行われます。
しかし、この部門の仕事を理解する最も明確な方法の1つは、マーケティングの中にPublic Relationsを位置づけることですが、まずはその内容を少し発展させてみましょう。
共通の目的を持った人たちが集まって形成される。
組織には、NGO、政府、企業などがあります。
組織と似ているのは、多様な社会的出自で構成され、広い領域をカバーすることができるという点です。
しかし、一般的にPRにおけるパブリックの定義は、1人または複数の人が特定の組織との間に持つ相互作用を指します。
組織と大衆の関係が確立されるための手段を必要とするならば、コミュニケーションプロセスはそれを可能にするリンクである。
ニーズとトランザクションの交換から、効果的なPublic Relationsプランを設計するためのリソースが抽出されます。
それらはすべて、多面的かつ自発的な方法で発生し、関係するさまざまな市民がお互いを理解し、絆を深めることができるものです。
一般市民と組織は常に互いに関係しており、それが両者の相互作用に付加価値を与えるダイナミクスの形成につながっています。
パブリック・リレーションズの役割は、組織と一般市民の間に生じる交流やつながりのプロセスに秩序を与えるために介入することです。
企業がPRから得られる最大のメリットは、ブランドや提供するサービスに対する顧客のポジティブな評価を生み出すことができることです。
また、PRのおかげで、一般の人々は組織に対する明確なイメージを得ることができ、購入した製品やサービスが期待に反していた場合には、自信を持って反対意見を表明することができます。
正直なところ、パブリック・リレーションズとマーケティングのコンビが組織にもたらした利益を比較したいのであれば、まず違いを明確にしなければなりません。なぜならば、この違いがあるからこそ、ブランドのために両ブランチをどのように調整するかというビジョンが明確になるからです。
マーケティングでは、人々を惹きつけて売上を伸ばすための広告キャンペーンやプロモーションを取り上げます。
Public Relationsは、メディア報道とのリンクを通じて、組織のイメージと評判を位置づけることに焦点を当てています。
マーケティングは、潜在的なお客様や既存のお客様にアプローチすることを担当しています。
パブリック・リレーションズは、取引の交換によって生まれた関係性をポジティブに保つことができます。
この役割は、外部のお客様にも、内部のお客様や会社の協力者にも同じように適用されることに留意すべきです。
マーケティングの主な目的は、特定の組織のブランドが必要だと思ってもらえるような戦略によって、多くの消費者にリーチすることです。
一方、パブリック・リレーションズは、お客様が組織にコンタクトできるように、また組織がお客様に応えることができるように、コミュニケーション・チャネルを最適化します。
つまり、一般の人々と組織との間のポジティブな接触を保証するものです。
この前提のもと、広報とマーケティングの両者は、透明性の高いコミュニケーション・チャネルがあってこそ、企業の主な目的である売上向上と顧客ロイヤルティの維持を達成できると考え、努力を重ねています。
マーケティングは、プロモーションを通じてブランドを確立するために予算を管理します。
パブリック・リレーションズは、常に人々の期待に応えられるようにブランドを形成するために、パーセプションの統計や昔と今の信念に基づいてROIの結果を出します。
マーケティングでは、測定可能な短期目標とともに、ブランドのモメンタム目標を設定します。
ブランドの成長によるメリットはその時系列でしか測れないため、PRは長期的な投資と捉えています。
パブリック・リレーションズ・オフィサーの機能を定義する際には、企業イメージの結果と変革のための行動の両方を含む戦略的計画によって、その管理の次元と範囲を測定する必要があります。
組織にとって広報は、連絡を取ろうとするお客様の要望を一元化し、その後のビジネス環境に想定以上の影響を与えないための鍵となります。
そこで、Public Relationsの主な機能を持ってきました。
この作業は簡単ではありませんが、真実の結果を得るためには最も実現可能な方法です。 広報担当者にとっては、サービス、価値、目的の達成に焦点を当てた全体的なビジョンで会社を表現しなければなりません。
この仕事のために、広報担当者は、ブランドに影響を与えるような誤解を避けるために、言葉、ジェスチャー、声のトーンを正しく使うためのツールを持っていなければなりません。
これにより、ブランドに対する顧客の集合的な反応を測定しながら、顧客ロイヤルティをカバーすることができます。
これは、潜在的な顧客や現在の消費者行動の先を行くためです。 この仕事では、パブリック・リレーションズは通常、マーケティングなどの組織内の他の部門と連携します。
そうすることで、企業が自分たちの声に耳を傾け、意見を考慮してくれていると、一般の人々に感じてもらうことができます。
PR部門の仕事を後押しするだけでなく、現在お客様に最も利用されているメディアを通じてブランドを知ってもらうことができます。
不測の事態に備えて、組織が被る可能性のある損害の範囲をコントロールし、軽減する。
マーケティング部門の広報は、100％の消費者を満足させることが大仕事であることを知っているからこそ、交渉の武器を持って競合他社に立ち向かうことができるのです。
それ。 は、消費者との効果的なコンタクトを確立するためのモデルや手段について学ぶことができます。 このツールは、テクノロジーの時代がもたらした変化のために、常に努力しなければなりません。
今や広報とマーケティングは、ブランドを高めるためには共存すべき分野です。
どちらも組織の目的を伝えることに集中しなければなりません。
パブリック・リレーションズとマーケティングは、お客様のロイヤリティを生み出し、維持することに関係しています。
彼らは、予測や市場調査に基づいて結果を出し、企業の顧客イメージを拡大したり再設計したりすることができます。
また、どちらもブランドをすべての消費者に届けるためにメディアに依存しています。
さらに、お客様との知的接触を促進します。
パブリック・リレーションズとマーケティングの仕事や目的を分けるのは、細い線でしかありません。
確かに、新しいトレンドであるソーシャル・セリングは、マーケティングにおけるパブリック・リレーションズを装ったものかもしれません。
一方、Linkedinなどのプラットフォームは、Public Relationsを高めるためのツールとなっています。
