Связи с общественностью в маркетинге.

В эту новую технологическую эпоху следует отметить, что влияние Public Relations в маркетинге привело к появлению новых брендов гораздо быстрее.

Мнение Карлоса -
Связи с общественностью в маркетинге.

Мой опыт работы в Bechtle также позволил мне узнать о связях с общественностью.

В течение года я работал в отделе корпоративных коммуникаций, и за этот год я также учился у ведущих экспертов в этой теме.

Конечно, мое пребывание там было попыткой смешения корпоративных коммуникаций и маркетинга.

Мы стремились объединить области, которые могут показаться похожими, но имеют разные цели.

С одной стороны, корпоративные коммуникации нацелены на позиционирование бренда, а в случае с цифровым маркетингом целью является генерация лидов.

Поэтому, безусловно, адаптация была сложной, чтобы структурировать новую команду.

Но именно на это и нацелен цифровой маркетинг.

Корпоративные коммуникации, маркетинг и даже продажи должны работать вместе над общей коммуникационной стратегией.

Когда человек заходит на любую бизнес-платформу социальных сетей, он едва ли отличит, был ли контент создан корпоративными коммуникациями, маркетингом или продажами.

Возможно, по виду сообщения разницу можно заметить, но с точки зрения потребителя трудно понять, какой отдел работает над определенным направлением.

Связи с общественностью в маркетинге обеспечивают человеческое взаимодействие между частями.

Маркетинг – это уже не модная реклама, это углубление в понимание аудитории.

И как действительно понять аудиторию?

На мой взгляд, работа по налаживанию отношений – это тоже работа, выполняемая командой, независимо от того, в какой области она находится.

Что такое связи с общественностью?

Сегодня предпринимательство достигло своего расцвета благодаря возможностям, которые эти малые и средние предприниматели получили от различных организаций.

Однако в нашу технологическую эпоху невозможно игнорировать тот факт, что благодаря влиянию Public Relations в маркетинге появление новых практикующих брендов происходит гораздо быстрее}.

Это связано с тем, что специалисты в этой области нашли способ повторить преимущества и принципы Public Relations, чтобы держать бизнес-сектор у руля.

Теперь давайте узнаем немного больше об изменениях и преимуществах, которые связи с общественностью в маркетинге могут принести вашему бизнесу.

Связи с общественностью понимаются как совокупность коммуникационных процессов, согласованных со стратегическим планом, целью которого является построение отношений, приносящих взаимную пользу аудитории и организации.

С прошлых времен предприятия всегда полагались на репутацию, которую они завоевывали у своих клиентов, чтобы стать более успешными и процветающими.

Однако, когда бизнес начинает расширяться, требуется нечто большее, чем репутация.

Благодаря Public Relations они могут рассчитывать на такие возможности, как:

Определите ценности, которые определяют как компанию, так и продукт или услуги.

Задайте голосовой тон их общения.

Развивайте бренд.

Все это достигается благодаря отличной работе отдела по связям с общественностью, который отвечает за то, чтобы клиент понял все, что может предложить ваш бизнес.

Однако, как бы невероятно это ни казалось, Public Relations состоит из интеграции трех основных отраслей:

Связи с общественностью.

Реклама.

Журналистика.

В этих зонах ведется работа по продвижению продукта и повышению лояльности клиентов через бренд.

Однако один из самых четких способов понять работу этой отрасли – это вписать Public Relations в маркетинг, но сначала давайте немного разберемся в его содержании.

5 элементов Public Relations.

Организации.

Сформирована группой людей, имеющих общую цель.

Организации могут быть представлены: НПО, правительством, компанией и др.

Общественность.

Они похожи на организации тем, что также могут состоять из различных по социальному происхождению людей, которые могут охватывать большую территорию.

Однако в целом определение общественности в PR относится к взаимодействию, которое один или несколько человек имеют с конкретной организацией.

Коммуникационные процессы.

Если организации и общественности требуются средства для установления отношений, коммуникационные процессы являются тем звеном, которое позволяет это сделать.

Именно из обмена потребностями и транзакциями извлекается ресурс для разработки эффективного плана по связям с общественностью.

Это все те, которые возникают многосторонним и спонтанным образом, что позволяет различным вовлеченным общественностям понять друг друга и укрепить связи.

Обмен отношениями

Общественность и организации всегда соотносятся друг с другом, что приводит к формированию динамики, повышающей ценность взаимодействия обеих сторон.

Роль, которую играют связи с общественностью.

Роль Public Relations заключается во вмешательстве с целью придания порядка процессам обмена и связей, которые происходят между организациями и общественностью.

Наибольшая выгода, которую организации получают от PR, заключается в том, что он позволяет создать положительную оценку бренда и услуг, которые он предлагает, со стороны клиента.

В свою очередь, благодаря PR общественность может получить более четкое представление об организациях, что дает ей достаточно уверенности, чтобы выразить свое несогласие, когда приобретенный продукт или услуги не оправдали ее ожиданий.

Различия между связями с общественностью и маркетингом.

Честно говоря, если мы хотим сравнить преимущества, которые дуэт связей с общественностью и маркетинга принес организациям, мы должны сначала отметить различия, поскольку именно это прояснит наше видение того, как объединить обе ветви в пользу нашего бренда.

Охват.

Маркетинг фокусируется на освещении рекламных кампаний и акций, которые привлекут публику и увеличат продажи.

Связи с общественностью фокусируются на позиционировании имиджа и репутации организации через связь с освещением в СМИ.

Аудитория.

Маркетинг отвечает за работу с потенциальными и текущими клиентами.

Связи с общественностью обеспечивают поддержание позитивного фокуса отношений, возникающих в результате обмена сделками.

Следует отметить, что эта роль в равной степени относится как к внешним клиентам, так и к внутренним клиентам и сотрудникам компании.

Цель.

Основная цель маркетинга – охватить наибольшее количество потребителей с помощью стратегий, которые заставляют их думать, что бренд конкретной организации – это то, что им нужно.

Public Relations, с другой стороны, оптимизирует каналы связи, по которым клиенты могут связаться с организацией и по которым она может им ответить.

Одним словом, он обеспечивает позитивный контакт между общественностью и организацией.

Легитимность коммуникации

Исходя из этого, и PR, и маркетинг объединяют свои усилия, поскольку знают, что только через прозрачные каналы коммуникации можно достичь главной цели компании – увеличить продажи и сохранить лояльность клиентов.

Инвестиции.

Маркетинг управляет бюджетом для позиционирования бренда через продвижение.

Public Relations основывает результаты ROI на статистике восприятия, старых и текущих убеждениях, чтобы сформировать бренд так, чтобы он всегда соответствовал ожиданиям общественности.

Видение.

Маркетинг устанавливает цели по стимулированию развития бренда с измеримыми краткосрочными задачами.

PR рассматривается как долгосрочная инвестиция, поскольку выгоды от роста бренда могут быть измерены только в хронологическом порядке.

Чем занимается специалист по связям с общественностью?

Когда речь идет об определении функций специалиста по связям с общественностью, необходимо измерить размеры и масштабы его управления с помощью стратегических планов, которые предполагают как результаты имиджа компании, так и действия по изменению, которые необходимо предпринять.

Для организации связи с общественностью – это ключ к централизации требований клиентов, которые пытаются связаться с ними, после чего на бизнес-среду не оказывается никакого влияния сверх того, что предполагается.

Именно поэтому мы привели основные функции Public Relations:

Разрабатывать планы коммуникаций, позволяющие клиентам и организациям устанавливать средства контакта.

Эта работа нелегка, но это самый реальный способ получить правдивые результаты. Для специалиста по связям с общественностью компания должна быть представлена с целостным видением, сфокусированным на услугах, ценностях и выполнении поставленных задач.

Поддерживать контакт с прессой посредством пресс-релизов, предоставляющих информацию о состоянии бренда.

Для этой работы специалист по связям с общественностью должен убедиться, что у него есть инструменты для правильного использования слов, жестов и тона голоса, чтобы избежать недоразумений, которые могут повлиять на бренд.

Организовывать мероприятия.

Это позволит охватить лояльность клиентов, одновременно измеряя коллективную реакцию клиентов на бренд.

Проведите исследование рынка.

Это позволяет опережать потенциальных клиентов и текущее поведение потребителей. Для этой работы отдел по связям с общественностью обычно взаимодействует с другими отделами организации, например, с отделом маркетинга.

Управление связями и контактами с целью освещения потребителей нужным образом и через нужные СМИ.

Это позволит общественности почувствовать, что компания прислушивается к ним и учитывает их мнение.

Создавать контент в согласовании с отделом маркетинга.

Помимо активизации работы PR-отдела, позволяет бренду стать известным через СМИ, которые в настоящее время наиболее часто используются клиентами.

Управление кризисами с целью их предотвращения.

Контролировать и снижать размер ущерба, который организация может понести в случае непредвиденных обстоятельств.

Противостоять комментариям, критике и мнениям как конкурентов, так и клиентов.

Специалисты по связям с общественностью в области маркетинга знают, что угодить 100% потребителей - это титанический труд, поэтому они готовы встретить соперников с оружием переговоров.

Коммуникационный консалтинг.

Это. позволяет узнать о моделях и средствах установления эффективного контакта с потребителями. Над этим инструментом необходимо постоянно работать в связи с изменениями, вызванными технологической эрой.

Связи с общественностью и маркетинг.

В настоящее время связи с общественностью и маркетинг – это отрасли, которые должны сосуществовать для продвижения брендов.

Оба должны сосредоточиться на донесении цели организации.

Связи с общественностью и маркетинг занимаются формированием и поддержанием лояльности клиентов.

Они основывают свои результаты на прогнозах и исследованиях рынка, которые позволяют расширить и переработать образ компании для клиентов.

Кроме того, и те и другие полагаются на средства массовой информации, чтобы бренд дошел до всех потребителей.

Кроме того, они способствуют установлению интеллектуального контакта с клиентом.

Это лишь тонкая грань, разделяющая задачи и цели между Public Relations и маркетингом.

Конечно, новый тренд Social Selling может быть и замаскированным Public Relations в маркетинге.

В то время как такие платформы, как Linkedin, стали инструментом для развития связей с общественностью.

Ссылки.

Подробнее о контент-маркетинге.