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Freshworks, software de gestión de servicios para clientes y empleados

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Si no sabes qué es Freshworks, te has perdido una plataforma que ofrece soluciones no sólo para mejorar la experiencia del cliente, sino también la de tus empleados.

Lea nuestro artículo para saber no sólo qué es, sino también cómo se gestiona su sistema de precios y qué soluciones puede ofrecerle.

¿Qué es el software Freshworks?

Freshworks HRIS

El objetivo de Freshworks Inc es hacer que las empresas puedan deleitar a sus clientes y empleados de forma sencilla y rápida.

Adoptan un nuevo enfoque para ofrecer un moderno software como servicio que es asequible, rápido de desplegar y 100 por ciento diseñado para el usuario final.

Diferenciándose del software heredado, Freshworks crea una tecnología que funciona para todo el mundo, facilitando que el servicio de atención al cliente, el departamento de TI, el de marketing, el de ventas y el de recursos humanos realicen su trabajo con eficacia y deleiten a sus clientes.

Fue en 2010 cuando Girish Marhrubootham y Shan Krishnasamy, sus creadores, empezaron a trabajar en la creación de un software de atención al cliente basado en la nube y centrado en el usuario.

Desde entonces hasta ahora la historia se ha escrito sola, y hoy en día más de 50.000 empresas confían en la colaboración de Freshworks para garantizar que sus operaciones sean eficientes y que sus procesos se ajusten a la perfección.

Precios de Freshworks

Los precios de Freshworks se manejan de acuerdo a la solución que quieras contratar, ya que cada una de ellas tiene diferentes paquetes que puedes elegir de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

En muchos casos encontrarás paquetes gratuitos dentro de sus soluciones que están pensados para empresas emergentes que quieren tener los mejores servicios para impulsarse, así como paquetes profesionales para aquellas con mayores exigencias.

En cualquier caso, los precios de Freshworks oscilan entre 0 y 500 dólares, dependiendo de la solución y del paquete que se elija.

Por supuesto, cada uno de ellos tiene una periodicidad mensual, por lo que tendrás que elaborar tu presupuesto anual.

¿Qué hace exactamente Freshworks por los clientes y las empresas?

Freshworks es una plataforma de compromiso con el cliente todo en uno que ayuda al personal de las empresas a conectar con sus clientes, agilizar sus operaciones y crecer.

Para los clientes, Freshworks ofrece potentes herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, automatizar los procesos y crear experiencias personalizadas.

Para las empresas, Freshworks ofrece un conjunto de productos diseñados para ayudar a los equipos de ventas, marketing y servicios a colaborar con mayor eficacia y aumentar la satisfacción de los clientes.

Freshworks también ofrece grandes integraciones con otras aplicaciones SaaS populares como Salesforce, Zendesk y Google Suite.

Gracias al desarrollo de una interfaz intuitiva y a sus sólidas funciones, Freshworks permite a las empresas crear fácilmente flujos de trabajo personalizados y adaptados a sus necesidades específicas.

Al probar y proporcionar un conjunto completo de herramientas clave para conectar con los clientes y agilizar las operaciones, Freshworks ayuda a las empresas a ahorrar tiempo mientras ofrecen un servicio de atención al cliente superior.

Soluciones Freshworks

Freshdesk

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De las soluciones de la plataforma, podría decirse que esta solución de atención al cliente es la principal, ya que es la que permite mantener conversaciones contextuales todos los días, a través de todos los canales, con cada uno de los clientes.

Entre los puntos fuertes podemos destacar los siguientes:

Simplifica todas las experiencias y devuelve el control a los clientes al tiempo que les ofrece la asistencia que esperan, en el canal que han seleccionado.

Proporciona a los agentes más contexto de información y una automatización más rápida para comprender proactivamente las necesidades de cada cliente y ofrecerles la siguiente mejor acción.

Permite agilizar la prestación de servicios a los clientes, lo que se traduce en un aumento de la productividad del servicio.

Freshsales

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Otra potente solución de Freshworks que le permite personalizar el compromiso, acortar el ciclo de ventas y hacer crecer su negocio de forma casi automática.

Entre los beneficios de contar con esta solución están los siguientes

Freshmaketer

freshmarketer logo

Freshmarketer es la oportunidad que estabas esperando para hacer crecer tu tienda online con la ayuda de un CRM unificado de marketing, ventas y soporte.

No es un complemento del resto de soluciones, sino una herramienta completa.

Freshchat

freshchat logo

No es ningún secreto que las relaciones de hoy en día son digitales y están siempre activas. Por ello, Freshchat invita a potenciar el negocio con conversaciones intuitivas e inteligentes, facilitando la proactividad entre los equipos de ventas, marketing y soporte, así como la comunicación significativa.

Entre los puntos fuertes de esta solución están:

Freshservice

freshservice logo

Sirve para dimensionar la gestión de servicios de TI, modernizando la ITSM con una solución que no sólo es inteligente, sino también intuitiva y rápida.

Entre los aspectos más destacados se encuentran los siguientes:

Freshteam

freshteam logo

Una de las soluciones de Freshworks que le permite modernizar sus recursos humanos. Con ella tendrá la oportunidad de gestionar sus flujos de trabajo de contratación, incorporación, tiempo libre, datos de los empleados y también recursos humanos, todo en un solo lugar.

Entre sus ventajas están:

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