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Si vous ne savez pas ce qu’est Freshworks, vous êtes passé à côté d’une plateforme qui offre des solutions pour améliorer non seulement l’expérience des clients, mais aussi celle de vos employés.
Lisez notre article pour découvrir non seulement ce qu’il est, mais aussi comment son système de tarification est géré et quelles solutions il peut vous offrir.
L’objectif de Freshworks Inc est de permettre aux entreprises d’enchanter leurs clients et leurs employés de manière simple et rapide.
Ils adoptent une nouvelle approche pour fournir un logiciel moderne en tant que service, abordable, rapide à déployer et entièrement conçu pour l’utilisateur final.
Se démarquant des logiciels existants, Freshworks crée une technologie qui fonctionne pour tout le monde, ce qui permet au service clientèle, à l’informatique, au marketing, aux ventes et aux ressources humaines de faire leur travail plus facilement et de satisfaire leurs clients.
C’est en 2010 que Girish Marhrubootham et Shan Krishnasamy, les créateurs, ont commencé à travailler à la création d’un logiciel de service clientèle basé sur le cloud et centré sur l’utilisateur.
Depuis lors, l’histoire s’est écrite d’elle-même. Aujourd’hui, plus de 50 000 entreprises font confiance au partenariat Freshworks pour garantir l’efficacité de leurs opérations et la conformité de leurs processus.
Les prix de Freshworks sont gérés en fonction de la solution que vous souhaitez engager, puisque chacun d’entre eux dispose de différents forfaits que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.
Dans de nombreux cas, vous trouverez dans leurs solutions des formules gratuites destinées aux entreprises émergentes qui souhaitent disposer des meilleurs services pour se dynamiser, ainsi que des formules professionnelles pour celles qui ont des exigences plus élevées.
Quoi qu’il en soit, les prix de Freshworks vont de 0 à 500 dollars environ, selon la solution et le forfait que vous allez choisir.
Bien sûr, chacun d’entre eux est sur une base mensuelle et vous devrez donc établir votre budget annuel.
Freshworks est une plateforme d’engagement client tout-en-un qui aide le personnel des entreprises à se connecter avec leurs clients, à rationaliser leurs opérations et à se développer.
Pour les clients, Freshworks fournit des outils puissants pour gérer les relations avec les clients, automatiser les processus et créer des expériences personnalisées.
Pour les entreprises, Freshworks propose une suite de produits conçus pour aider les équipes de vente, de marketing et de service à collaborer plus efficacement et à accroître la satisfaction des clients.
Freshworks offre également d’excellentes intégrations avec d’autres applications SaaS populaires telles que Salesforce, Zendesk et Google Suite.
Grâce au développement d’une interface intuitive et à des fonctionnalités robustes, Freshworks permet aux entreprises de créer facilement des flux de travail personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques.
En essayant et en fournissant un ensemble complet d’outils clés pour se connecter avec les clients et rationaliser les opérations, Freshworks aide les entreprises à gagner du temps tout en offrant un service client de qualité supérieure.
Parmi les solutions de la plateforme, on peut dire que cette solution de customer desk est la principale, car c’est elle qui permet des conversations contextuelles tous les jours, par tous les canaux, avec chacun des clients.
Parmi les points forts, nous pouvons souligner les suivants :
Simplifie chaque expérience et redonne le contrôle aux clients en leur fournissant le support qu’ils attendent, dans le canal qu’ils ont choisi.
Les agents disposent de plus d’informations contextuelles et d’une automatisation plus rapide pour comprendre de manière proactive les besoins de chaque client et leur proposer la meilleure action suivante.
Il permet d’accélérer la prestation du service client, ce qui se traduit par des gains de productivité du service.
Une autre solution Freshworks puissante qui vous permet de personnaliser l’engagement, de raccourcir votre cycle de vente et de développer votre activité de manière quasi automatique.
Les avantages de cette solution sont notamment les suivants :
Freshmarketer est l’opportunité que vous attendiez pour développer votre boutique en ligne à l’aide d’un CRM unifié pour le marketing, les ventes et le support.
Il ne s’agit pas d’un complément au reste des solutions, mais d’un outil complet.
Ce n’est un secret pour personne : les relations d’aujourd’hui sont numériques et toujours en ligne. C’est pourquoi Freshchat est une invitation à donner du pouvoir à l’entreprise grâce à des conversations intuitives et intelligentes, facilitant la proactivité entre les équipes de vente, de marketing et d’assistance, ainsi qu’une communication significative.
Parmi les points forts de cette solution, citons :
Permet de redimensionner la gestion des services informatiques, en modernisant l’ITSM avec une solution non seulement intelligente, mais aussi intuitive et rapide.
Parmi les points saillants, citons les suivants :
Une des solutions Freshworks qui vous permet de moderniser vos ressources humaines. Avec lui, vous aurez la possibilité de gérer vos flux de travail d’embauche, l’onboarding, les congés, les données des employés et aussi les ressources humaines, le tout en un seul endroit.
Parmi ses avantages, citons :
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