WhatsApp CRM: el arma secreta de las empresas para obtener más ventas
Escrito por
- Redaction Team
- Marketing Digital, Redes Sociales
WhatsApp es una de las aplicaciones más utilizadas en la actualidad, cuenta con una amplia data de usuarios que superan los 2 mil millones de personas alrededor del todo el mundo. Esta cantidad exorbitante, la convierte en una herramienta infalible para que las empresas obtengan resultados increíbles para potenciar sus comunicaciones y sus ganancias.
¿Cómo es posible? WhatsApp Business incluye una variedad de funcionalidades que permiten que pequeñas y grandes empresas puedan mantener una comunicación inmediata y cercana con sus clientes potenciales. Parte de este éxito, sin duda es la integración de un WhatsApp CRM pues además integra automatizaciones, plantillas, estadísticas y todo lo necesario para gestionar una buena atención al usuario.
Si te interesa este tema, te invitamos a seguir leyendo sobre el poder de WhatsApp para consolidar más ventas y sobre todo de las ventajas de utilizar el sistema CRM de Kommo.
¿Cómo es la tendencia de compras por WhatsApp?
El comercio electrónico o ecommerce se ha convertido en toda una tendencia de compra en todo el mundo, la posibilidad de adquirir productos o servicios de forma rápida y sencilla, evita que los compradores tengan que desplazarse hasta direcciones físicas.
Dentro de este panorama, WhatsApp Business como la aplicación de mensajería instantánea con más usuarios ha desempeñado un papel fundamental para agilizar dicho proceso de compra, a través de funcionalidades integradas como personalización del perfil empresarial, respuestas predeterminadas y muchas otras herramientas de marketing.
No es extraño suponer que cada vez más clientes se inclinan a utilizar WhatsApp por su rapidez y facilidad. Esta misma inmediatez les permite a los usuarios realizar las consultas, preguntas o reclamos que pueden ser atendidos de forma eficaz.
Por esta razón, se espera que en el futuro esta aplicación siga creciendo e integrando nuevas funciones para seguir apuntando a mejorar la experiencia de compra y atención para los usuarios. Esto junto al uso de plataformas CRM, hará que las empresas optimicen sus procesos internos y maximicen sus ganancias.
¿De qué se trata un WhatsApp CRM?
Como comentamos anteriormente, WhatsApp Business es una herramienta increíble para que empresas y clientes mantengan el contacto. No obstante, por sí sola la aplicación no puede hacer frente a un volumen enorme de conversaciones que mantienen grandes corporaciones.
Para estos casos se necesita un CRM con una integración de WhatsApp Business API que permite que dichas empresas tengan una mejor gestión de las comunicaciones externas desde una única plataforma integral.
3 beneficios de las integraciones de WhatsApp CRM
Un software de gestión CRM es la mejor alternativa para esas empresas que desean tener una conexión más personalizada con sus clientes potenciales. La opción de Kommo brinda una ventaja competitiva en sus funciones de ventas conversacionales.
1. Bandeja unificada para atender a los leads
Para que las ventas conversacionales puedan rendir buenas ganancias son necesarias las herramientas que ayuden a optimizar los procesos y a organizar los chats, por eso la integración de Kommo para WhatsApp ofrece una bandeja de entrada única para almacenar las conversaciones en una sola plataforma.
Esto incluye los mensajes de texto, conversaciones en WhatsApp, llamadas telefónicas, correos electrónicos y todas los servicios de mensajería de la empresa. Todos los datos que se produzcan de la comunicación con los clientes se almacenarán en una lead card o tarjeta de cliente para recordar las preferencias o necesidades de cada usuario.
2. Activa un chatbot para WhatsApp
Un bot conversacional es otra función que permite esta integración con Kommo, esta herramienta se encarga de automatizar los contactos con los usuarios, pues se ocupa de interactuar y responder consultas o preguntas frecuentes de los clientes.
Además, está en la capacidad de saludar a los leads y brindar información sobre los servicios y productos de tu empresa. Así orientan a las personas para que terminen de decidirse a realizar una compra con la asistencia de un encargado.
3. Medir estadísticas y resultados
Con el software de ventas conversacionales, no es necesario especular sobre el rendimiento de los leads a partir de los historiales de los chats. Podrás analizar las métricas de estos parámetros con la herramienta de informes de la plataforma.
También es posible asignar tareas y establecer recordatorios para todo el equipo de trabajo de ventas o marketing de la empresa. El administrador define los roles y el nivel de acceso que tendrá cada persona o un equipo de trabajo para mantener la confidencialidad y el orden interno.
¡Maximiza tus ventas con un CRM para WhatsApp!
Si aún tu empresa no cuenta con una integración de WhatsApp con CRM, ahora sabes que estas herramientas cuentan con mucho potencial para incrementar tus ventas, la experiencia de compra y la atención que le brindas a tus clientes.
Como la implementación de un nuevo software representa un reto para cualquier empresa, solo debes contar con un buen soporte que pueda orientar a todo el equipo de ventas para comenzar esta aventura que promete transformar por completo las operaciones y la rentabilidad. ¡Atrévete a innovar tus comunicaciones e incrementar tus ingresos!
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