Cómo despedir a un cliente: Cuándo y cómo poner fin a una relación laboral

Fue una experiencia que nunca pensé que fuera posible, despedir a una clienta y decirle que no la quería como clienta.

En la tienda de muebles de la familia, un cliente acudió a la tienda y pasó unas 3 o 4 horas en ella.

Los clientes indecisos son razonables, pero desde luego no era motivo para despedirla.

Después de hacer la primera compra, al día siguiente la clienta vino antes de que se hiciera la entrega para hacer un cambio en su pedido.

Vale, sigue sin ser una razón para marcarla como mala clienta.

Ese día volvió a quedarse mucho tiempo en la tienda para decidir qué otra vajilla elegir, y finalmente se decantó por una vajilla de marmor.

Se entregó el producto y, un par de días después, la clienta llamó diciendo que la marmota estaba rota y quería cambiarla.

Y efectivamente, hay algunas piezas de la mesa marmor que a veces al pulirlas, algunas no quedan 100% lisas y mantiene algunas líneas, que era el caso.

No obstante, aceptamos hacer el cambio, pero cuando vino a la tienda empezó a quejarse de que deberíamos cuidar nuestros productos y enviar sólo productos buenos, que en realidad en esa afirmación tiene razón, y le hicimos notar que alguna mesa de marmor podría venir con esas líneas.

Aun así, ella seguía quejándose de que deberíamos echar un vistazo a los productos antes de entregarlos, a lo que yo le respondí: «bueno, en ese caso, en nuestros documentos consta que usted también debe echar un vistazo a que el producto esté en buenas condiciones y que lo acepta tal cual». Lo que generó una reacción en la clienta comenzando a decir malas palabras en español mexicano «Esas son chingaderas» lo que podría ser un «eso es una mierda», y ciertamente cuando su tono se elevó, yo también levanté la voz y le pedí que evitara decir esas palabras y que se comportara de buena manera, ya que estábamos siendo respetuosos con ella.

Inmediatamente notó que se avergonzaba y lo cambió afirmando que estaba «bromeando».

Pero en ese momento el cliente ya se estaba convirtiendo en un grano en el culo para mí.

No podía decidir qué nuevo juego de comedor elegir, así que iba a volver al día siguiente.

Al día siguiente eligió coger otra mesa de marmor, y le enseñé las diferentes piezas de marmor que podía elegir, y me preguntó si la que estaba mirando era blanca, a lo que no le contesté, y siguió mirando la marmor y en realidad estaba mirando una de color beige.

Estuvo de acuerdo después de observarlas, así que hice los trámites para cambiar por la nueva mesa elegida. Justo después de terminar el papeleo, le pedí que me confirmara si el que estaba buscando era el que quería, a lo que me respondió que sí.

Así que le entregamos la nueva mesa y fuimos a recoger la anterior, pero una vez que pusimos la nueva mesa en su casa, se quejó de que no era blanca.

Lo que inmediatamente me cortó las cuerdas, y ya estaba bien de estar perdiendo el tiempo con esta clienta, así que le dije que le había preguntado dos veces que si el que estaba buscando era el que quería. Le dije que reconocía que me había pedido uno blanco, pero que no le había contestado ni que sí ni que no. Tomé la decisión de cancelar el pedido y le dije que no la quería más como cliente.

Recogimos las mesas y volvimos a la tienda, y nada más salir del local vi una matrícula de coche con un 888, que si sabes un poco de numerología y números angélicos, significa confiar en el universo, y tiene un mensaje de abundancia, prosperidad y riqueza material.

Hay costes ocultos cuando se trata con algunos clientes, y el tiempo que se pasa con el cliente, los trámites que hay que hacer y los viajes para hacer los intercambios de productos son algunos, pero sobre todo ganar paz mental es uno de ellos.

Claro, como empresarios la idea es vender, vender y vender, pero cuando hay más asuntos sobre la mesa en los que te estás viendo afectado debido a un mal cliente, en mi opinión es mejor despedir a un mal cliente.

No se trata únicamente de los ingresos, sino de cuidar el estado mental que puede deteriorarse debido a una mala relación con el cliente.

Así que, como experiencia, no te preocupes si tienes que dejar marchar a un cliente problemático, habrá más oportunidades para otros negocios con mejores clientes.