{:en}My friends of TOPTAL shared with me this interesting post that I think is so valuable that it most be shared completely on my website. Marketing Proximity is one of the trends that retail businesses must adapt in the near future so they can offer better experiences for customers.

This article was originally written in English


Today’s constantly connected consumers are using smartphones in-store more than ever.

A recent Google survey states that a staggering 80 percent of shoppers are using smartphones to make purchasing decisions. Retailers and start-ups have taken notice, and the concepts of mobile location analytics and proximity marketing are emerging out of that.

Publications like Techcrunch and Adweek have articles of retailers launching Bluetooth beacon pilot programs almost on a daily basis. Some recent examples include Target, Country Market and Urban Outfitters.

But when you clear away all the buzzwords, what exactly is this shift we’re seeing? It’s the world customizing itself to you. The world is reacting to your presence, specific to you as an individual.

Proximity marketing is an exciting concept

Proximity marketing is an exciting concept, but a lot of people are worried they’ll be inundated with spam if they opt in.

That is an exciting concept. Talking about this out in the world will get you varying reactions, from concerns about privacy issues to the idea that your phone is going to spam you with Viagra ads non-stop, but if you boil down the idea, there are some really compelling concepts here.

Personalization Is A Key Benefit

Let’s take a look at a form of personalization we all know about today. A husband and his wife have individual key FOBs for their car. When the husband gets in the car, the mirrors adjust, the seat slides back, and the radio station changes to his favorite morning radio station. When his wife uses the car that evening, the car returns to her preferences. That’s an example of very useful personalization. Now, imagine if a retail store could do that for you.

We’ve seen online personalization become more and more sophisticated over the past decade with platforms such as Google AdWords and the Facebook Audience Network, and the addition of proximity marketing technologies is making it possible to expand that personalization in-store, effectively bridging the gap between digital and physical environments. There are both exciting and scary possibilities to this.

So, why can’t retailers live without it? The retailer will now be able to understand shopper behavior beyond POS data. Retailers currently have the ability to analyze traffic patterns, deliver personalized offers, measure dwell times, build on customer loyalty profiles and even A/B test physical displays. And what does the shopper get? By integrating this technology into a retailer’s app, the shopper gets an ultra-personalized experience through customer-specific offers, location-specific coupons and contextual information such as maps and menus.

But the question that keeps coming up is: Will shoppers adapt to this kind of experience? If users don’t adopt the technology, hockey stick graphs will never happen for retailers. I think of a Sheryl Sandburg story I’ve heard during her presentations several times. When Caller ID first came out, users were scared by it. They thought the concept of knowing who’s calling before you picked up was creepy. Now, 20+ years later, we don’t pick up our phones without knowing who’s calling.The user’s perception of the technology completely flipped over a couple of decades.

It seems a general consensus among investors and marketers that someone will figure out and win the proximity marketing race.

Proximity Marketing Use Cases

Let’s take a look at some use cases that highlight potential values of proximity marketing:

Kitchen Remodel

You’ve finally made the decision to remodel your kitchen after 30 years, but you don’t know where to begin. You enter the kitchen department of a national hardware store and you are notified by an employee about an app that helps guide you through the complicated and expensive process of remodeling your kitchen. Upon app download, you’re given a series of easy directions that show you how to use your new app. You start by picking out your cabinets and you find a style that you like but they are not in the color you like. By tapping a swatch smart tag (tags that you swipe to receive contextual information), you are able to view additional colors available by special order. You save your style and color to your profile. As you’re walking over to pick out countertops you are notified in app not to forget to pick out your cabinet hardware. Once that’s picked out you head over to the countertops.

The app has measured that you have now spent 20 minutes in the kitchen department. It gives you an offer for 5 percent off, incentivizing you to make the purchase today. Out of the 10 displays of countertops the retailer has on hand, most app users only spend time at four of them. The retailer knows that it may be time to change out the other six with more trendy options. Since styles may trend by region the retailer can analyze stats broken down by segments.

After finding a countertop you like, you save it to your profile and swipe a delivery tag to see how long that countertop takes to be installed. You have a question about how rugged the countertop is and you tap a button that alerts a store employee that you need assistance. The app has successfully guided you through this process in a way that makes the shopper feel comfortable that their dream kitchen will come together perfectly.

Retail Environment

In the retail environment, smart zones and tags can be used in an endless ways. Here are a few examples.

A family walks into a store with an app in hand to check the latest offers the retailer has published. After adding the coupons in which they’re interested to the app, they walk around the store. Shoppers save money and time because the app tells them the quickest route to pick up everything on their list. If a coupon is missed, the app can alert the shoppers.

Retail giants have already recognized the potential of proximity marketing

Retail giants have already recognized the potential of proximity marketing, along with scores of startups.

The family decides to get a new TV, and after dwelling in the electronics department for five minutes, they are asked if they need assistance. They respond yes, and an employee gets a television from the warehouse for them. Next, they swipe a tag that shows them accessories, store stock information, and related products from the same brand. They can easily see which mounts work for that TV, and find the appropriate cables in the next aisle.

The app services are integrated with e-commerce and m-commerce platforms, so users can use ‘Buy Now’ buttons that simply send the product to their door. The family chooses not to bother squeezing the TV into their car, and instead choose to have it delivered that afternoon.

On the way out, the app recognizes that the dwell times in the checkout areas are longer than managers would like for a good customer experience, so more cashiers are sent to the checkouts.

Outdoor Concert

A group of friends is going to an outdoor concert with several stages. The concert promoters built an app that helps concert attendees navigate the event. The app has many useful features like schedules, barcode access to VIP areas, and information on concession stands.

The event promoters also installed Bluetooth Low Energy beacons throughout the event so that the app could provide contextual information to attendees based on their locations. While standing in long beer lines, the group is notified that lines are half as long at the beer tents half a block away. When a band is about to begin playing, the friends are alerted that they better head over to that stage.

As they head over, they get pushed a coupon that gives them 20 percent off a T-shirt in the merchandise tent. Upon leaving, the app lets them know where the closest and fastest exit is, according to their location.

Brand Opportunities

Various brands might use proximity marketing to build loyalty and boost user engagement. So, if a shopping mall with 100,000 items on the shelves from a thousand different brands uses the technology, each brand can opt in or out of the program.

A brand could market special offers without having to invest a small fortune in on-site marketing activities or on their own app. Imagine a soft drink company doing a virtual promotion for a certain product: They could have the campaign up and running with a few lines of copy and code.

It could be deployed nationwide, or worldwide, in seconds. Imagine a flash sale: 30 minutes in which people, worldwide, could get 30 percent off a specific product at the same time, just like an e-commerce platform. And like an e-commerce platform, the brands would have access to performance analytics about the campaign they just ran. They could immediately justify the spend, while the retailer could monetize its brick-and-mortar space through the program.

Moving Towards A More Frictionless Experience With Current Technology

The key to winning this space is building a more frictionless experience. Cautious clients always reference QR codes when considering new smart tags. QR codes were a good idea, but didn’t work because it took longer to snap the picture than it did to type in a URL. Users ended up rejecting it.

Latest technologies such as Bluetooth Low Energy (BLE) and Near Field Communication (NFC) have less friction and are easier to use with integrated apps. NFC is not open on iOS yet, so it is not being widely used for smart tags, but may be in the future. If we look to the past, Touch ID wasn’t open to third-party devs, but Apple eventually opened it up in iOS 8. We’re on iOS 9 now, but if Apple chooses to do the same with NFC, web-like links in the real world will become more commonplace. NFC has been available on Android devices since about late 2011.

Proximity marketing relies on Bluetooth and beacon technologies

Proximity marketing relies on Bluetooth and beacon technologies, but the hardware is not perfect, limiting potential in-store applications.

So, that leads to BLE emerging as the best current cross-platform technology. Beacons are great because they are cheap, small, and don’t need to be plugged in, so installation is relatively easy. Apple introduced theiBeacon protocol in 2013, and various vendors have produced iBeacon-compatible hardware that is being used to power mobile commerce pilot programs. Several companies in this space are trying to figure it out,Qualcomm Gimball , Swirl and Shelfbucks to name a few. Most of them produce their own beacons but they all follow the BLE protocol.

Is the experience frictionless yet? Absolutely not. Users need to download an app that takes up precious real estate on their phone. The app needs to be running while they’re in the brick-and-mortar, and most integrations I’ve seen are less than seamless.

Beacons are not perfect technology; you cannot create shapes other than cones or circles, and they overlap. You cannot define a perfect space as a zone. If you picture a store map, most departments are laid out in rectangles and a beacon broadcasts its unique identifier to nearby smartphones in a circle radiating out from the beacon. So the best we can do currently is make the circles take up most of the department or endcap. This makes for imperfect mapping of the store. Some zones will overlap and some won’t work well, but in general, marketers are getting data they didn’t have before and users are getting a new and unique experience. Augmented reality (AR) can add another twist to beacon mapping a store through functionality that helps the user with wayfinding or even gamification of a brick-and-mortar store.

The way I look at it is that we’re at the Atari phase of proximity marketing, and it will eventually evolve to Playstation 4. There are a lot of things to be excited about, even at this early stage. I firmly believe that the concept of interacting in our environments with our smartphones will not go away. It’s not a fad. Take a look around the next time you’re walking through a shopping mall or a retail store. People are using their phones to digest, share, and understand the world around them, and if we give them the right tools I believe they will use them.

“At this stage I don’t think the problem of adoption lies in technology, but rather the experience we’re creating for the user.”

At this stage I don’t think the problem of adoption lies in technology, but rather the experience we’re creating for the user. Real estate on user’s phones is more competitive than ever. For a user to not only download a retailer’s app, but keep it and use it, the app needs to have some powerful information. It must do more than pop a coupon. It’s got to make their lives easier, educate them on things they don’t know, introduce them to things they’re interested in and engage them when they’re about to lose interest.

The jury is still out on whether Amazon’s Dash buttons will be a success, but I can tell you I use mine.

Amazon Dash buttons did not impress the tech press

Amazon Dash buttons did not impress the tech press, but here is why I use them on a regular basis.

Why? Because it’s so easy. I don’t even have to take my phone out of my pocket these days when I run out of garbage bags. I use the last one and I simply push the button to the right and they’re at my door the next day. Buying garbage bags was easy before when I did it in the store. It was a little easier via Amazon Prime, but now it’s reached a new level of frictionless that I can’t turn away from. I hope they quit making dash buttons before I turn into a Wall-E dystopian human that they predict so hilariously.

I used to believe that the value needed to be balanced for both the user and the marketer, but I now believe that the value for the user needs to be higher than the value for the marketer. Users don’t care if it’s an uneven playing field, they want useful tools and experiences, and if they don’t find what they’re looking for the app is going to be deleted.

The Future Is Now! (Sort of)

That’s where we as UX/UI designers and developers come in. Clients are excited about this space, but they’re looking for guidance. They have many questions about what is possible and what is a responsible way of using it without annoying their customers. They need help molding their ideas into solutions that increase ROI but don’t jeopardize the customer experience they’ve worked so hard to refine.

What do clients want and expect?

What sort of questions can designers and developers expect?

I believe that if we create great experiences that users will adopt, marketing ROI will follow, but we need to focus on the user first. If we achieve that, there are many exciting opportunities ahead as our environments react to us and become more personalized.

I’m very excited to see how proximity marketing unfolds over the next five to 10 years. In the end, if we’re focusing on the customer experience and building them great tools, I think it becomes something more than advertising, and the benefit for marketers will follow.{:}{:es}Mis amigos de Toptal compartieron conmigo este artículo tan interesante, que lo considero muy valioso y educativo por lo que he optado por agregarlo completamente dentro de mi sitio. El marketing de proximidad es una de las tendencias en los negocios y comercios la cual deben adaptar en el futuro próximo para ofrecer mejores experiencias a sus clientes.

Artículo original en Toptal


Hoy en día, los consumidores utilizan más que nunca sus smartphones para comprar en la App Store.

Una encuesta reciente de Google asegura que un 80% de los compradores están usando sus teléfonos para decidir qué adquirir. Los vendedores y emprendedores han comenzado a tomar en cuenta esta manera de comprar, y han empezado a cambiar los análisis de locación móvil y Marketing de Proximidad.

Publicaciones como Techcrunch y Adweek tienen artículos de distribuidores que están lanzando programas pilotos de transmisores de Bluetooth casi a diario. Los ejemplos más recientes incluyen: TargetCountry MarketUrban Outfitters.

Una vez que dejas de lado toda la locuacidad, ¿qué significa exactamente este cambio? Significa que el mundo se está adaptando a ti. El mundo está reaccionando a tu presencia, específicamente a ti como individuo.

Proximity marketing is an exciting concept

El Marketing de Proximidad es un concepto excelente, pero muchas personas se preocupan que se ahogarán en spam una vez que opten por él.

Sí, es un concepto interesante. Hablar sobre esto alrededor del mundo traerá diferentes reacciones, desde inquietudes sobre problemas de privacidad hasta la idea de que tu teléfono va estar lleno de spam sin parar con promociones de Viagra, pero si piensas en la idea, hay ciertos conceptos que son realmente atractivos.

La Personalización es un Beneficio Clave

Echemos un vistazo a una forma de personalización muy común que todos conocemos. Las parejas casadas tienen cada uno tiene un llavero individual para su automóvil (FBO). Cuando el esposo entra al automóvil, los espejos se ajustan, el asiento se desliza hacia atrás, y la estación de radio cambia a su estación de radio favorita de las mañanas. Cuando su esposa use el carro esa noche, el automóvil regresa a sus preferencias. Ese es un ejemplo de una muy útil personalización. Ahora, imagina si una tienda pudiera hacer eso por ti.

Hemos visto personalizaciones en línea que se vuelven cada vez más sofisticadas en la última década, con plataformas como Google AdWords y la Red de Audiencia de Facebook (Facebook Audience Network), y la suma de las tecnologías del Marketing de Proximidad está haciendo posible la expansión de la personalización dentro de las tiendas, efectivamente cerrando la brecha entre los estados digital y físico. Existen excitantes y escalofriantes posibilidades sobre esto.

Entonces, ¿por qué los distribuidores no pueden vivir sin esto? El distribuidor podrá ahora entender el comportamiento del comprador más allá de la información TPV (Terminal Punto de Venta). Los distribuidores actualmente tienen la capacidad de analizar los patrones de tráfico, entregar ofertas personalizadas, medir tiempos de permanencia, construir los perfiles de confianza de los clientes y hasta demostraciones físicas del test A/B. ¿Y qué obtiene el comprador? Integrando esta tecnología a la aplicación del distribuidor, el comprador obtiene una experiencia ultra personalizada a través de ofertas específicas para clientes, cupones para locaciones específicas e información contextual tales como mapas y menús.

Pero la pregunta que sigue apareciendo es: ¿Los compradores se podrán adaptar a éste tipo de experiencia? Si los usuarios no adoptan la tecnología, las gráficas de Palo de Hockey (Hockey Sticks Graphs) nunca se llevarán a cabo para los distribuidores. Pienso en una historia que he escuchado muchas veces de Sheryl Sandburg durante sus presentaciones. A los usuarios les asustaba cuando salió por primera vez el identificador de llamadas. Pensaban que el concepto de saber quién llamaba antes de contestar era horripilante. Ahora, más de veinte años después, no contestamos el teléfono sin saber primero quién llama. La percepción de tecnología de los usuarios cambió completamente en las últimas dos décadas.

Parece un consenso general entre los inversionistas y vendedores que alguien descubra y gane la carrera del Marketing de Proximidad.

Casos de Uso del Marketing de Proximidad

Remodelación de Cocina

Finalmente has tomado la decisión de remodelar tu cocina después de 30 años, pero no sabes por dónde empezar. Entras el departamento de cocina de una ferretería y un empleado te informa sobre una aplicación que te sirve de guía con el complicado y extenso proceso de remodelar su cocina. Luego de descargar la aplicación, se le dan una serie de fáciles direcciones que muestran cómo utilizarla. Comienza por escoger tus nuevos gabinetes y encuentras un estilo que le gusta pero no están en el color que te gusta. Al hacer uso de una etiqueta inteligente de muestras (etiquetas por la que desliza el dedo para recibir información contextual), puedes ver colores adicionales disponibles por orden especial. Guardas el estilo y color en tu perfil. Mientras te diriges a escoger encimeras, la aplicación te notifica que no olvides escoger los equipos para tu gabinete. Una vez escogido, te diriges hacia las encimeras.

La aplicación ha estimado que hasta ahora has pasado 20 minutos en el departamento de cocina. El cual ofrece un 5 por ciento de descuento, que incentiva a hacer una compra hoy. De las 10 muestras de encimeras que el vendedor tiene a mano, la mayoría de los usuarios de la aplicación, solo prestan atención a 4 de ellos. El distribuidor sabe que tal vez sea el momento preciso para cambiar las otras seis con opciones más modernas. Ya que hay estilos que pueden estar de moda dependiendo de la región, el distribuidor podría analizar las estadísticas desglosadas por segmentos.

Después de encontrar una encimera que te guste, lo guardas en tu perfil y agregas una etiqueta de entrega para así ver cuánto tiempo tarda esa encimera en ser instalada. Si tienes una pregunta sobre qué tan rústica es esa encimera, tocas un botón que informa a un empleado de la tienda que necesitas asistencia. La aplicación te ha guiado satisfactoriamente a través de éste proceso, de tal manera que te hace sentir confiado hasta el punto que piensas que la cocina de tus sueños se hará realidad.

Entorno Minorista

En el entorno minorista, las zonas inteligentes y etiquetas pueden ser usadas de muchas maneras. A continuación, algunos ejemplos de este entorno.

Una familia entra a una tienda con la aplicación para revisar las últimas ofertas que el distribuidor ha publicado. Después de agregar los cupones que les interesa a la aplicación, continúan caminando por la tienda. Los compradores ahorran dinero y tiempo porque la aplicación les dice la ruta más rápida para escoger todo lo de su lista. Si falta un cupón, la aplicación alerta al comprador.

Retail giants have already recognized the potential of proximity marketing, along with scores of startups.

Las Cadenas de tiendas ya han reconocido el potencial del Marketing de Proximidad, junto con decenas de nuevas tiendas.

La familia decide comprar un nuevo televisor, y después de estar en el departamento electrónico por cinco minutos, se les pregunta si necesitan asistencia. Responden afirmativamente, y un empleado trae un televisor del depósito para ellos. Luego, pasan una etiqueta que les muestra accesorios, información del almacén de la tienda, y productos relacionados de la misma marca. Fácilmente, pueden ver que funciona para ese TV, y encontrar los cables apropiados en el siguiente pasillo.

Los servicios de la aplicación están integrados a plataformas comercio electrónico comercio móvil, para que los usuarios puedan usar los botones de “Comprar Ahora” que simplemente envía el producto a la puerta de casa. La familia decide no molestarse con apretar el televisor en su automóvil, en vez de esto, decide que se les entregue en su hogar esa tarde.

En la salida de la tienda, la aplicación reconoce que el tiempo de espera en el área de cajas es más largo del que a los managers les gustaría para la buena experiencia de los clientes, así que más cajeros son enviados a las áreas de caja.

Concierto al Aire Libre

Un grupo de amigos irá a un concierto al aire libre con varios escenarios. Los promotores del concierto crearon una aplicación que ayuda a los asistentes al concierto a navegar el evento. La aplicación tiene muchas características útiles como horarios, código de barra para el acceso a las áreas VIP, e información sobre los puestos de comida.

Los promotores del evento también instalaron Bluetooth Low Energy (Bajo Consumo) beacons en el evento para que la aplicación pueda proveer información contextual a los asistentes basada en su locación. Mientras esperan en las largas colas para la cerveza, se le notifica al grupo que las colas son menos cortas en los puestos de cerveza a media cuadra. Cuando una banda está a punto de empezar a tocar, se les avisa a los amigos que es mejor que vayan a ese escenario.

Cuando se dirigen al escenario, se les pasa un cupón que les da un 20 por ciento de descuento en una Camiseta, en la tienda de mercancía. Al salir, la aplicación les avisa donde se encuentra la salida más cercana y rápida, según su ubicación.

Distintas marcas pueden usar Marketing de Proximidad para crear lealtad e incentivar el compromiso del cliente. Por esto, si un centro comercial con 100,000 productos en los estantes de mil marcas distintas usa tecnología, cada marca puede optar a favor o en contra del programa.

Una marca puede comercializar ofertas especiales sin tener que invertir una pequeña fortuna en actividades de comercialización en el mismo lugar o en su propia aplicación. Imagina una compañía de gaseosas haciendo una promoción virtual para algún producto: podrían tener la campaña lista para el público con unas pocas líneas de texto y código. Podría ser desplegado a nivel nacional o en todo el mundo en segundos. Imagínese una venta rápida: 30 minutos en el que las personas en todo el mundo, podrían obtener 30 por ciento de descuento en un producto específico al mismo tiempo, al igual que una plataforma de comercio electrónico. Y como una plataforma de comercio electrónico, las marcas tendrían acceso a análisis de rendimiento de la campaña que acaban de ejecutar. Podrían justificar el gasto de inmediato, mientras que el distribuidor podría obtener beneficios económicos de su espacio físico tradicional a través del programa.

Ir hacia una experiencia sin fricción con la tecnología actual

La clave para ganar este espacio está construyendo una experiencia sin fricción. Los clientes cautelosos siempre hacen referencia a los códigos QR al considerar nuevas etiquetas inteligentes. Los códigos QR fueron una buena idea, pero no funcionó debido a que tomaba más tiempo tomar la foto que escribir una dirección URL. Los usuarios terminaron rechazándola.

Las últimas tecnologías como las beacons Bluetooh LE (BLE) y Comunicación de Campo Cercano, tienen menos fricción y son más fáciles de usar con aplicaciones integradas. La comunicación de Campo Cercano no está abierta en iOS todavía, por lo que no está siendo ampliamente utilizada para las etiquetas inteligentes, pero puede ser en el futuro. Si miramos al pasado, Touch ID no estaba abierto a terceros, pero Apple eventualmente lo abrió en iOS 8. Estamos en iOS 9 ahora, pero si Apple decide hacer lo mismo con la tecnología de Comunicación de Campo Cercano, los enlaces de web de la vida real se convertirán en algo común. La comunicación de Campo Cercano ha estado disponible en los dispositivos Android desde alrededor de finales de 2011.

Proximity marketing relies on Bluetooth

El Marketing de Proximidad se basa en tecnologías Bluetooth y beacons, pero el hardware no es perfecto, lo que limita las posibles aplicaciones en las tiendas.

Por lo tanto, eso lleva al Bluetooth LE emergiendo como la mejor tecnología multi-plataforma actual. Los beacons son excelentes porque son baratos, pequeñas, y no necesitan ser enchufadas, así que la instalación es relativamente fácil. Apple presentó el protocolo iBeacon en 2013, y varios vendedores han producido un hardware compatible con iBeacon que se está utilizando para iniciar programas piloto de comercio móvil. Varias empresas en este momento están tratando de entenderlo, Qualcomm Gimball, Swirl y Shelfbucks para nombrar unos pocos. La mayoría de ellos producen sus propias beacons pero todos siguen el protocolo BLE.

¿Ha desaparecido la fricción de la experiencia? Absolutamente no. Los usuarios tienen que descargar una aplicación que ocupa preciado espacio en su teléfono. La aplicación debe estar en ejecución mientras están en el espacio real, y la mayoría de las integraciones que he visto son muy inconstantes.

Los beacons no son una tecnología perfecta; no se pueden crear formas aparte de conos o círculos, y estos se sobreponen. No se puede definir un espacio perfecto como una zona. Si usted quiere representar el mapa de una tienda, la mayoría de los departamentos se muestran en rectángulos y una beacon transmite su identificador único a los teléfonos inteligentes cercanos en un círculo que irradia desde la beacon. Así que lo mejor que podemos hacer actualmente es que los círculos ocupen la mayor parte del departamento o tapa. Esto hace que el mapa de la tienda sea imperfecto. Algunas zonas se sobreponen y otras no van a funcionar bien, pero en general, los comerciantes están recibiendo datos que no tenían antes y los usuarios ahora tienen una nueva y única experiencia. La realidad aumentada (RA) puede añadir algo nuevo al mapeo con beacon de una tienda a través de la funcionalidad que ayuda al usuario con vías e identificaciones o incluso ludificación de una tienda física.

La manera en que veo es que estamos en la fase Atari de Marketing de Proximidad, y con el tiempo evolucionará a Playstation 4. Hay muchas cosas por las cuales emocionarse, incluso en esta etapa temprana. Creo firmemente que el concepto de interactuar en nuestros ambientes con nuestros teléfonos inteligentes no va a desaparecer. No es una moda. Echa un vistazo a tu alrededor la próxima vez que estés caminando por un centro comercial o una tienda. La gente está utilizando sus teléfonos para digerir, compartir y comprender el mundo que les rodea, y si les damos las herramientas adecuadas, creo que van a utilizarlas.

“En esta etapa no creo que el problema de la adopción está en la tecnología, sino más bien la experiencia que estamos creando para el usuario.”

En esta etapa no creo que el problema de la adopción está en la tecnología, sino más bien la experiencia que estamos creando para el usuario. Los negocios de bienes raíces en los teléfonos de los usuarios es más competitivo que nunca. Para que un usuario no sólo descargar la aplicación de un distribuidor, pero que la mantenga y la use, la aplicación debe tener alguna información de gran alcance. Se debe hacer más que regalar un cupón. Tiene que hacerles la vida más fácil, educarlos sobre las cosas que no conocen, introducirlos a las cosas que les interesan y atraerlos cuando están a punto de perder el interés.

El jurado aún está deliberando sobre si los botones Dash de Amazon serán un éxito, pero te puedo decir que yo uso el mío.

Amazon Dash buttons

Los botones Dash de Amazon no impresionaron a la prensa tecnológica, pero aquí está la razón por la cual los utilizo regularmente.

¿Por qué? Porque es muy fácil. Ni siquiera tengo que sacar mi teléfono de mi bolsillo en estos días, cuando me quedo sin bolsas de basura. Uso la última y solo con pulsar el botón de la derecha y están en mi puerta el día siguiente. Comprar bolsas de basura era fácil antes, cuando lo hacía en la tienda. Fue un poco más fácil a través de Amazon Prime, pero ahora ha alcanzado un nuevo nivel de menos fricción al cual no puedo darle la espalda. Espero que dejen de hacer los botones Dash antes de que me convierta en un Wall-E distópico humano que predicen de manera cómica.

Yo solía creer que el valor debía ser equilibrado tanto para el usuario como para el vendedor, pero ahora creo que el valor para el usuario tiene que ser mayor que el valor para el vendedor. A los usuarios no les importa si se trata de un campo de juego desigual, quieren herramientas y experiencias útiles, y si no encuentran lo que buscan, la aplicación será eliminada.

El Futuro es Ahora (Más o Menos)

Es ahí donde nosotros como diseñadores UX / UI y desarrolladores entramos. Los clientes están entusiasmados con este espacio, pero están buscando orientación. Ellos tienen muchas preguntas sobre lo que es posible y lo que es una manera responsable de usarlo sin molestar a sus clientes. Necesitan ayuda para moldear sus ideas a soluciones que aumentan el RSI (retorno sobre la inversión), pero no pongan en peligro la experiencia del cliente que han trabajado tan duro para refinar.

¿Qué quieren y esperan los Clientes?

¿Qué tipo de preguntas pueden esperar los Diseñadores y Desarrolladores?

Creo que si creamos grandes experiencias que los usuarios van a adoptar, el mercadeo RSI va a seguir, perotenemos que centrarnos en el usuario en primer lugar. Si logramos eso, hay muchas oportunidades emocionantes por delante mientras nuestros entornos reaccionan a nosotros y se vuelven más personalizados.

Estoy muy emocionado por ver cómo se desarrolla Marketing de Proximidad en los próximos cinco a 10 años. Al final, si nos centramos en la experiencia del cliente y les damos buenas herramientas, creo que se convierte en algo más que publicidad, y el beneficio para los vendedores vendrá.


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