{:en}While you hear everywhere that you should have accounts on every social media to attract followers and convert them into customers, you might not hear about what to do with the list of supporters. As small business owners and probably with social media sites, you might have 100, 1000, 10000 or more than 100,000 followers, but what to do with that amount of followers. How to have a greater impact on them? How to learn more about their likes and interests? How to do really effective my marketing efforts?

The advantage of having a presence on a social network is that many of these platforms have a tool called “analytics“.

TechTarget Definition of Social Media Analytics:

The practice of gathering data from blogs and social media websites and analyzing that data to make business decisions. 

Lets use the most used social network, Facebook, as an example of this definition.

When Facebook asks users to register, they give their simple information such as name, age, sex, and city. As they are using the social network, they begin to follow things that get their attention. With this, Facebook is creating a profile that fits the person within a potential segment.

As people like a Fanpage, Facebook gives administrators the opportunity to convert that data into visual insights that can generate business intelligence to the company.

In the next picture, we could say that the business should focus on developing more market oriented products to the segment of  male aged 18-24, this because 19% of its followers belong to this group.

Facebook Analytics
Business 2 Community

In this other image, we know that their followers are usually between 8 am to 9 pm. For this business, it would be good to post between there hours, because it is more likely to have more organic reach.  If your company has a higher peak at a certain time, it is recommended to publish at that time.

Facebook Analytics Time
Business 2 Community

When developing a social media marketing campaign on Facebook with the information of the example, we know a potential group and when they could see the ad. Instead of spending money to reach men and women of all ages and publish it at any time, we could focus our marketing effort to a well segmented group who are prospects with a high probability of conversion thanks to the social media analytics.

There are some other insights that Facebook gives us that I will cover in another post. My point now is to demonstrate that the data was transformed into information and that information can be transforme into business intelligence to make better decisions when you create an ad or learn more about your audience. This is learning how to use social media analytics. We must take advantage of tools such as social media analytics because it creates greater efficiency in social media marketing. And remember, what is not measured it can’t be improved.{:}{:es}Si bien se escucha por todos lados que se deberían tener cuentas en redes sociales para captar seguidores y convertirlos en clientes, quizá no se menciona tanto al respecto sobre qué hacer con la lista de seguidores. Como dueños de pequeños negocios y si tenemos cuentas en redes social, es probable que tengamos 100, 1000, 10000 o más de 100000 seguidores, pero qué hacer con dicha cantidad. Cómo lograr tener un mayor impacto sobre ellos? Cómo conocer más a fondo sus gustos e intereses? Cómo enfocar mis esfuerzos de marketing para que realmente sean efectivos?

La ventaja de tener presencia en redes social es que muchas de esas plataformas cuentan con los llamados “analytics”.

La definición de Social Media Analytics de TechTarget es:

La práctica de la recolección de datos en redes sociales y blogs para generar una toma de decisiones en los negocios.

Tomemos a la red social más utilizada, Facebook, para ejemplificar esta definición.

Cuando Facebook pide a los usuarios registrarse, ellos dan sus datos simples como nombre, edad, sexo, ciudad. A medida que ellos van utilizando la red social, ellos empiezan a seguir cosas que les llamen la atención. Con esto se está generando un perfil que cabe dentro un segmento potencial para alguna empresa.

A medida que las personas dan like a las Fanpage, Facebook les da a los administradores la posibilidad de tener de manera visual esos datos y poderlos convertir en insights que puedan generar una ventaja en la empresa.

En la siguiente imagen podríamos decir que la empresa debería enfocarse en sacar más productos orientadas hacia un mercado masculino que tenga entre 18-24 años, esto porque el 19% de sus seguidores pertenecen a este grupo.

Facebook gender and places
Con esta otra imagen, sabemos que por lo general sus seguidores están prácticamente de 8 a.m. a 9 p.m. por lo que publicar entre estas horas tendrá un mayor alcance. Si tu empresa tiene un mayor pico en una hora determinada, se recomienda publicar a esa hora.

FB_Post_Times.png-900x383
A la hora de crear una campaña de marketing en Facebook, ya sabemos un grupo potencial y a la hora que podrían ver el anuncio. En lugar de gastar en llegar a hombres y mujeres de cualquier edad y publicarlo a cualquier hora, podríamos enfocarnos en que el esfuerzo de marketing esté bien segmentado y que en realidad sean prospectos con una alta probabilidad de conversión.

Hay algunos otros insights que Facebook nos da que podré cubrir en algún otro post. Mi punto ahora es demostrar que los datos fueron transformados en información y que esa información se puede convertir en inteligencia para que el administrador tome mejores decisiones a la hora de crear un anuncio o conocer más a fondo su público. Eso es aprender a usar los social media analytics. Hay que aprovechar las herramientas como los analytics para obtener una mayor eficiencia en el marketing de redes sociales. Lo que no se mide no se puede mejorar.

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